随着银行业竞争的日趋激烈，客户对银行服务的要求也越来越多元化，不仅要求员工有专业的素质，也要求办理业务的时候有良好的客户体验。而工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。我们需要将优质服务融入日常工作的一点一滴中，我们需要做到以下三点：
第一，要认识到服务的重要性。在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，优质的服务体现了银行的软实力与竞争力。服务是是银行经营必不可少的有机组成部分，银行经营必须通过银行服务才能实现。我们平时的服务水平可能直接影响我们的工作水平和效率。服务是一种品牌，也是一种形象。我深知柜面工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。客户会在我们提供的服务中有真真切切的感受。现在许多行业都在提倡微笑服务，因为微笑是一种力量，它能拉近人与人之间的距离，也是解决磨蹭的润滑剂。但是微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种内心情感的流露。只有当我们真真正正的把客户当成朋友，将解决客户的困难当成份内事，我们才能真正做到自然而然的微笑服务。
第二，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实我们可以换位思考一下，如果你去柜台办理业务，柜员爱答不理或者态度恶劣，敷衍了事，你会对柜台里的工作人员表示尊重和感谢吗？将心比心，我们会把优质服务做得更好。
第三，服务要注重细节。要让顾客觉得我们是真心为他服务。我们要善于观察客户、理解客户，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改进。
优质服务并非卑躬屈膝，而是用细心、耐心、热心让客户感受到优越感和被尊重。 “ 以客户为中心 ” ，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。
