从业两年,在我的印象里，全支行没有跟客户起过争执的柜员几乎没有，当然,人非圣贤孰能无过，年轻气盛血气方刚，而且碰到的客户各式各样。对于那些没有经历过职场的大学生们来说，三尺柜台简直如同炼狱战场。
益阳建行银城支行是业务量大、业务品种全、业务复杂的大支行。诚然，银城支行的工作是非常繁琐、强度非常大，都确实很累，我也不例外，每次下班在微信中看到朋友圈大家都已经在晒娃、晒吃晒喝、晒电影票，我,稍稍还是有点心情抑郁。
抱怨就是对工作的一种妥协，苦不苦，想想长征两万五，累不累，想想英雄董存瑞。抱怨是一种自我摧残，不抱怨是一种高尚的职业情操。你抱怨了，然后其他人听到了，容易产生共鸣降低工作效率。你不抱怨，至少不在工作场合抱怨，那么不管此时是谁传播正能量，大家的工作热情都应该是满满的，一天紧张刺激繁忙的工作也不会是那么的难受。就算有天大的委屈，也要“难得糊涂”，可以将委屈埋藏在心里，或者下班以后单独说给知心哥哥知心姐姐听，何乐而不为呢！
我们银行的工作理念是：让客户高兴而来，满意而归，用真心服务好客户。每天用真诚的微笑去迎接每一位顾客，当客户看到我们热情的笑脸，才会有宾至如归的感觉。同事之间当工作上遇到不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信有任何困难都能化解。当我们做上银行服务这一职业时，就懂得了微笑的魅力，它是世界上最廉价的投资，却能获得丰厚的回报。
跟客户争执，实为不智。客户智商比你高，你跟他争岂不是找死？客户智商跟你一样，争到死还不是平局，浪费时间。客户智商比你低，甚至远低于你，你觉得你会跟你家宠物猫宠物狗争吗？
微笑不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与客户感情上的沟通。微笑体现了我们良好的心境。微笑服务并不只是脸上，而是体现到行动中，能真诚地服务好每一位客户。作为银行员工要做好令客户满意的服务，还需要学会观察客户的业务需求。做好细节服务，让客户感受到愉悦，让细节发挥超值的作用。微笑服务是在感情上把客户当成朋友、亲人，与他们同喜、同乐。曾有人说微笑是一种神奇的电波，会使别人在不知不觉中同意你，服务的成功与失败与微笑有莫大的关系。
微笑给予人和善，给予人温暖。慷慨地给予微笑是成功地秘诀之一。微笑是一种廉价的投资，简单容易不花本钱，而行之久远，无论何时、何地我们都要学会微笑的面对一切。
所以，作为一个建行的智者，不能跟客户起争执，胸中一口气不平，马上做个深呼吸。即使客户无理取闹要跟你吵，你也要拿出微笑，不管你觉得你的微笑是天使的诱惑，还是关爱傻子和智障的笑容，请露出你雪白的牙齿。
其实很简单，就是一句话，选择微笑，你就是智者；选择争执，你就是愚者。
