服务，面对这个老生常谈的话题，感触仍旧颇多。随着我国银行业的“服务领先时代”到来，银行业也发生着翻天覆地的变化，同行之间竞争日趋激烈，不再是以前那样存存钱、取取钱就行了，而是一种服务与信誉的竞争，更是一种服务质量高低的较量。客户一辈子都在和银行打交道，普遍盼望银行能提供更多、更好服务。同时，更盼望银行工作人员能积极主动为客户服务，把工作做实做细。对于我们银行工作人员而言，扎实做好服务工作，真正满足客户所需，更是意义重大。
一、以诚为先，以客户为中心。优质服务不仅仅是单纯的微笑服务，而是以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。在服务客户时，要凡事以诚为先，多为客户着想，快速给客户办理业务；站在客户的立场上去解决问题，对客户的意见、要求和牢骚、抱怨，不是不闻不问，而是深入研究思考，不断改进工作方法，提高服务水平，把服务工作做细致，客户自然会心满意足。要坚持说文明礼貌用语，一句简单的“你好”首先就让客户有了好感，很多时候也抑制了客户因排队时间过久而怒火的心情。一句“请慢走”又赢得了多少客户的点头和“谢谢”。也许说起来觉得很费劲，可是带给客户的感受却是完全不一样的，只要我们用心去做了，自然就能打动我们的客户。
二、用心服务，以满足客户需求。客户需求千差万别，要把握客户需求，就要把客户当朋友，就要换位思考，站在客户的角度去思考他们的需求，了解客户心声。在服务客户时，要以帮忙客户为出发点。比如我们可以帮客户融资，就可以推荐多种融资渠道，贷款，信用卡分期等，并将资金成本准确计算和相应业务流程告知客户，以便客户能自有选择；还可以帮客户理财，从聚财、速盈、理财成品到基金保险再到我们的定期大额存单，根据客户不同的收益及灵活性等的需要，提供差异化的便利服务和支持服务，为客户推荐一到两种可供其选择的产品，这样从客户的利益出发，为其提供服务才能牢牢稳住客户。
“令人信赖的服务质量、令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度”，绝非一朝一夕能练成的，它应该是我们每天播种的思想所收获的实实在在的行为，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则。让我们坚持“用心服务，以客户为中心”的服务理念，立足于本职工作，不断学习，不断提高，把服务工作做到尽善尽美。
