下午两三点钟， 老姐正专注地办业务，旁边柜台的阿妹探过身来，轻声告诉她：神秘人来了！老姐一个激灵，啊，在哪儿？立即挺直了略带倦意的身板盼，慌乱地将散落在柜台上的各种凭证，塞进抽屉，忙于整理领结，摸摸疲惫的脸上露出笑容，唯恐仪容仪表有一丝不妥。
走了，刚才就在我这个柜台办业务。阿妹有些沮丧，开始絮絮叨叨，是我接待的咧，你说我怎么就这么倒霉呢？天天祈祷不要碰见她，但每次都会碰上，这神秘人跟我太有缘了吧。
“一个月才下来视察一次，每次都能让我碰到，像是看好我哦。每一次的碰面都不让人省心！”
阿妹幽幽地发着牢骚，又若有所思地眨巴眨巴双眼，自语道，这整个接待过程是怎样的？老姐心里也开始犯嘀咕，脑子里尽可能地回忆之前的画面，刚才究竟是怎样的过程呢？是不是先叫号，举手示意，再礼貌问候，询问客户要办理什么业务。然后，请输入密码，请签名，请看计数器，请收好，请带好您的随身物品，请慢走。一连串语言加上配套的动作，犹如一出剧情，完整地演示出来，就是7+7服务。若这一幕正是神秘人驾到时上演，便恰到好处，因为这才是神秘人检查的最终目的。一点或是两点没做到位，就得扣分，这扣分就是扣钱啦，扣得让人心疼。
钱不是万能的，可没有钱是万万不能的。一天下来，身心疲惫，口干舌燥，但该说的还得说，该做的还得做。 话说回来，7+7服务虽然难以做到完美，甚至有些“虐心”，但最能体现优质服务的真谛。谁不愿第一眼看到的是笑脸呢，来时一个会心的笑容，一句亲切的问候，离开时一个善意的提醒，一声真诚的谢谢。
我相信，坚持为客户做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任，做好优质服务这件大事。
