随着互联网金融的发展，客户消费需求和行为模式逐渐变化，网点推进智能化，轻型化势在必行。作为前台柜员我时刻提醒自己一定要居安思危，及时转型，适应发展要求。而培养自己的客户群已刻不容缓。
随着产品的大同小异，价格相差无几很多行业已渐渐地将焦点转移到服务上。因此，服务成为最能打开客户心扉的秘密武器。小小三尺柜台，大大的待客之道。柜台服务是认识客户走进客户的第一步，所以我时常提醒自己在办理业务的时候要完成最基本的三部曲：
第一步，当客户走近柜台的时候，记得要跟客户目光接触，眼神要充满诚恳。受尊重是大部分客户的第一需求，亲切热情是服务的良好开端，任何人都期望被亲切地对待，因为那是一个温暖的开始，也是一个让人有所怀念的特质。热情是一种职业美德，是加深交往的润滑剂。你可以热情服务一百次，但一次冷眼，客户就会铭记心中，一言一行，一举一动，都将决定客户的去和留。
第二步，理解客户意图，稳准办。在办理业务过程中一定要做到有条不紊，这点是我要努力改进的地方。每每看到很多客户的时候，心里就特别容易着急，而往往越是着急就越容易忽视细节，从而也就没办法精准服务，近而无法给客户留下良好的印象，对后续的跟进服务没有起到铺垫作用，这样就轻而易举地陷入了“马太效应”。给客户办好了业务后要适机寻找营销机会，而在产品营销过程中要专业化，充分了解产品，才能也客户顺利交流，才能有资格为客户提供服务。这就需要不断的知识更新。
第三步，勤递名片，及时维护，跟踪服务。将客户分成不同的需求层，与客户始终保持一种互动的联系，保持一个交流的状态，做好定期维护。一次偶然的业务交集并不代表下次还有机会再次接触，只有让客户知道并记住你对他的关注和热情，她才会考虑下次找你。逢年过节发个热情洋溢的问候，生日送上充满祝福的短信，定期理财到期打个电话温馨提醒…这些都是跟踪服务，而跟踪服务就是让你的客户记住你，一旦客户有业务需求是的，首先想到的就会是你。
服务无止境，顾客的心理需求同样无止境。在做客户服务中要提高服务意识，将服务内化于心，外化于行。并且从顾客的角度琢磨，开发，研究出新的服务策略，不断强化服务意识，改变服务观念，提高服务技巧，才能在激励的银行拉锯战中立于不败之地。
