小柜员 大服务

     我是一名从事柜面工作的小柜员，每天都要和不同的客户打交道。看似简简单单的工作其实有着大大的学问。怎样迅速抓住客户的心理，怎样发展我们的业务就成为了我们经常思考的问题。而银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，强化服务的措施，提高服务质量，抓住服务细节。学会以客户的角度去考虑所在的问题，这样才能提高优质服务。 我曾遇到过一个这样的客户：一位花甲老人匆忙地走进营业厅，跑到了我柜台前“我的银行卡丢失了，想要办理银行卡挂失业务”，由于心情急躁，老人表述不清楚自己的来意，但通过我的经验判断，得知了老人的本意，他的银行卡丢了，卡里面有5万多存款。“请你不要着急，我已经知道您的需求了”我安慰着老人，并让老人出示了身份证迅速的为他办理了挂失补卡业务。在办理业务的过程中，我了解到老人5万多的存款长期放在银行卡活期账户里，并没有使用计划，我就向老人推荐了定期存款。办完所有业务之后，老人左顾右盼，他说：“怎么没有服务评价器？”听到这话我心里暖暖的，是我的服务让老人感觉到了我们在为客户着想。 这确实只是一件小事，但能体现我们服务的价值，“服务不是靠说，而是靠客户自己去感受的”而我们正在努力的就是，以客户为核心，增加客户的体验度和满意度。来时一个会心的微笑，一句亲切的问候；离开时一个善意的提醒，一句真诚的谢谢。只要我们坚持做好了这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。我们要在细微处见精神，在平凡事见真情，要坚持从身边的点滴做起，做好优质服务这件大事。