银行网点的智能化、轻型化转型已经在新闻媒体上有了许多报道，智慧柜员机也已经在各网点随处可见。智慧柜员机能分流目前网点对私客户80%的非现金业务，这不仅将对网点将产生巨大的影响，对目前的工作流程也会发生改变。在简单重复的工作已经被机器所取代，柜员将离开原有的固定窗口，走出网点参与到外出营销中的大趋势下，柜员将如何自处？我认为除了要加快学习新的知识外，要做好优质服务做好客户的维护。我认为可以从以下几个方面做好优质服务：
一是要用心做好服务。我们的服务工作要从“用心”开始，用“心”对待。在日常工作中，时时事事处处用心去观察，用心去思考，用心去体验，用心去经营。“世上无难事，只怕有心人”。如此用心必然感染顾客，一定能赢得客户的忠诚和回报。
二是用细节做好服务。在银行工作的各个环节要从细节之处着手，诸如：每天的晨会，每周的学习，工前的准备，网点内外的环境，服务的文明用语，操作流程，制度的执行，潜力客户的挖掘，优质客户的培植……哪怕多么小的工作都应渗透着认真和智慧，人生的高度是在对各种细节琐碎事物的承担中实现的。我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕就怕小事也做不好，小事也做不到位。孰不知，能把自己所在岗位的每一件事做成功，做到位就很不简单了，所以重要的是做好眼前的每一件小事。
三用专业知识做好服务。首先我们要专业知识武装自己，不断增长知识提高能力，努力培养自己驾驭各种问题的专业素养。其次我们要思维聪颖。在工作中要始终保持一个富有创造性的头脑和远见的情怀，洞悉市场发展的趋势，用敏悦的观察力、缜密的思考力和丰富的想象，与时具进地勾画服务发展的蓝图。要用自己独到的见解、抓住机遇，开拓创新。
总之，在工作中服务无处不在，我们只要用心做事，深入细微，以情感人，合规办事，始终认同并践行我行“诚实、公正、稳健、创造”的核心价值观。我们一定能做好客户的维护，我们的业务会更好更快发展，再创佳绩。
