说服务

     金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。作为一名银行柜台工作人员，应该要清醒地认识到服务的重要性，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。 “服务”两字，看似平凡，却蕴含着丰富的内涵和价值，我们常顺口将“服务”两个字挂在嘴边，可事实上我们心里明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。 我认为，服务就是要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节，不要总是抱怨客户对你的态度。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。 好的服务一定是面带微笑，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，一种气质的流露，是积极的人生态度的表现，是内心世界真实、自然地流露。 你，服务好了吗？