“陈哥，您好！我是建行的毛**，是您的客户经理。今天是您的生日吧，我首先祝福您生日快乐！”
“哦，你是建行的？我不认识你呀，你怎么知道我的电话？我的生日？怎么在6点钟给我打这个莫名的电话呢？你是不是骗子啊？”
连珠炮式的反问，让小毛懵了。
“我是建行的柜员，您是我维护的客户，今天我打电话一是祝您生日快乐，二是告诉您如果您有什么需要我服务的随时可以找我，我的电话号码是139***。”
“真是这样的吗？哦，我暂时没什么需要。”
“好的，随时欢迎您来电咨询，欢迎您来建行办理业务，再次祝您生日快乐！”
小毛挂断电话。
“喂，你是建行的帅主任吗？你们行有个姓毛的吗？他叫毛什么？怎么晚上6点给我打电话？他怎么知道我的电话号码？怎么知道我的生日？你们是不是把我的个人信息卖给了骗子？”
“您好！我是建行的小帅。我们行是有个员工叫毛**，他是您的客户经理。我们的柜员每天都会在下班后给各自维护的客户打个电话，问候客户，了解客户有什么需求，有什么建议意见。您的信息在我们的系统里是绝对安全的，您放心哦。”
“真是这样我就放心了。刚才我是查了县里科局的通讯录，找到你是办公室主任，那是不会错的，所以问你这件事，我怕是骗子要骗我的钱呢。哦，对了，你们的员工怎么不在上班的时候打我的电话哟，在下班时，还是在我吃饭时打？幸好我没有藏私房钱啊，否则让我的老婆晓得了，我哪还有活路哟。”
“真是抱歉，给您添麻烦了。您的警惕性高，这是对的。我们的柜员白天都在临柜，所以通常是在下班时间拨打客户电话进行回访和客户维护。今天这事，是我们疏忽了，以后我们会注意选择在合适的时间，以适当的方式向您问候，好吗。今天是您的生日，我也衷心地祝您生日快乐！”
一场客户维护落下了帷幕。从这件事中，可以看出客户维护并非易事，要做好这件事，同样需要考虑到细节，注意方式方法。这件事，我要为客户超高的警惕性点赞，同时也要为我们的柜员不辞辛苦地维护客户加分。当然注重细节之后会更好。
