最近看完了一部热播剧《好先生》，欣赏孙红雷先生精湛的演技和几位女主角的颜值后，忽然发现从这部电视剧中能够领悟出不少和服务有关的东西，学到一些和客户沟通的技巧，其实技巧和其次的，最重要的是两个字“走心”。
这部电视剧讲述的是孙红雷主演的主角陆远在美国因为一次偶然的车祸失去了一位挚友，而刚好这位挚友有一个尚未成年的女儿和刚刚拿到手的美国绿卡，“为什么死的不是我而是他？”这个问题反复困扰着陆远和他的未成年女儿。如何在成为挚友女儿监护人之后照顾她，如何挣脱自己的心魔燃起生活、爱情、事业的勇气成为了整部剧的看点。但是我更喜欢的是陆远如何一步步地缓和与挚友女儿彭佳禾的关系、最终取得她的完全信任的过程。我觉得这是如何处理与客户关系，如何强大自我内心的最佳教材。
首先，强大自己的内心。陆远回国后意识到要想照顾好彭佳禾首先要让她仰望自己，所以第一件事情就是去找工作并且一遍遍地调整自己的心态，以最佳的状态去面对彭佳禾。这点非常重要，作为服务人员，我们只有调整好自己的心态才能去感染客户，赢得信任，创造业绩，这也是我们需要磨练和修炼的重点。
其次，从细微处了解观察对方。彭佳禾是一个倔强的女孩，又对陆远恨之入骨，陆远在批评教育无效后以退为进，在日常生活仔细观察彭佳禾的一举一动，并关注到彭佳禾十分思念自己的妈妈，做了各种努力缓和彭佳禾和她妈妈的关系。观察了解对方，才能用对方接受的方式，站在对方的角度缓和关系，解决问题。
最后，不要害怕拒绝，坚定沟通决心。彭佳禾刚开始是异常憎恨陆远的，更不用说沟通，但是彭佳禾一次次地拒绝陆远，陆远始终带着微笑和她沟通，这种感觉十分触动人心最柔软的地方，这并不是一种卑躬屈膝，更不是示弱，而是一颗善于沟通的心。不害怕拒绝，拒绝是沟通的开始。
“你若盛开、蝴蝶自来”，服务是自我修炼和自我学习的过程，更是自我领悟和自我提升的过程。
