服务有感

    在建行的日常柜面服务中我们每天都要面对不一样的客户，简单的业务我们每天都要来办可复杂的业务也不少，我们的工作不可能总是风和日丽，不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们，加上现在我们建行的各种产品各项业务更新的飞快，在办理各项业务时出现的问题也是不断，任何一个错误，有时候也就是我们说的一句话，有时你就算不说一个字都会让客户感到我们没在意他的感受，客户不会去感受我们柜员的想法，这样会给我们各个环节的工作带来不必要的麻烦，在这新的工作环境下就要我们要培养每位员工主人翁的服务意识，培养柜员服务第一，同时要每位柜员都要养成独立思考问题、独立处理业务问题的能力，要勇于肩负重任、勇于担责。而不是一碰到稍微灵活一点的问题就把客户打发走，只会说“我办不了”、“不能办”，或者干脆推到别的柜面，或者找大堂经理，或者找后台，或者找上级行领导，或者…。