银行生存的根基是客户，而开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。因而做好客户关系维护，是银行取得生存发展根基、在市场竞争中保持优势的必然选择。我认为，网点应该采取以下几种方式，加强客户维护工作。
一、建立自己的客户资料库
客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格，也可以是笔记本上的一条条手抄号码。做好客户关系的维护，我们首先要知道自己有哪些客户，然后从中去筛选有价值的客户。有了客户的资料，你才不容易忘记你的客户。
二、注意客户的分类
把你资料库中的客户做一些分类，可以按照兴趣、按照年龄、按照性格等。要知道这些客户的需求，也要弄清楚这些对我们有什么帮助，哪些产品哪些客户可以用得上。如果我们仅仅只有客户资料，而对客户不了解，我们也很难做到精准营销，也很难将客户价值发挥最大化。而客户分类的主要意义也在于让你更好的了解你的客户，更容易想起你的客户。
三、多花心思
做为基层的员工维护客户，不仅在日常的服务工作中要用心，在生活中也要为客户提供有用的信息，短信提醒预防诈骗，最新的理财产品等。遇到客户过生日时，第一时间给客户发送生日祝福短信或是电话祝福。理财产品或是定期存款快要到期时，及时提醒客户，做好产品对接工作。
四、与时俱进
在客户维护上，主要就是要与客户交流，打电话寒暄已经被太多的人所厌恶，更多的时候大家都是希望手机没有铃声响，但相反，大家又都在拿着手机玩得爱不释手。而微信、微博给我们提供了一个很好的平台，我们经常在微信里晒幸福，晒家常，晒工作，这也是与客户的一种营销、一种交流，因为客户可能就在关注着你，而你同样也关注着客户，进行评论互动点赞，这也是一种很好的关系维护。
与客户之间的感情交流是从一点一滴所积累开始的，而与客户的交流，很多时候也未必就非得需要出去吃饭喝酒。
