认真防范电子银行业务风险

    5月6日，衡阳分行发出通知，要求全辖认真演练总行有关规范快捷支付类风险事件处理流程，认真防范和化解电子银行业务风险。

    分析客户资金被盗现状。该行分析了盗刷纠纷给建行带来不良影响，要求全行单位各司其职，形成合力共同应对，将客户损失及建行声誉风险降到最低，从柜面、安保、管理等方面对防范客户资金盗刷提出具体实施措施。在应对类似事件过程中，防止负面舆情事件发生，通过协助客户查询、止损和索赔等工作，维护建行良好声誉。

    演练客户资金被盗流程。一是查询涉案银行卡的余额，对涉案卡进行只收不付设置；二是询问客户资金盗刷经过，留存客户亲笔签名材料；三是协助客户拨打95533反映情况，请95533将工单流转至商户所在行处理；四是建议客户到附近派出所报案，要求提供案件受理记录；五是大堂经理做好客户安抚，为后续舆情管理铺垫。六是安排专人做好取证工作，打印涉案流水调取有关录像。

    防范客户资金盗刷风险。一是办理信用卡落实三亲见；二是严格执行信用卡审批额度；三是电子渠道签约核实电话号码真实性；四是加强对特约商户的监管；五是确保ATM机的使用安全；六是加大安全用卡的宣传力度；七是大堂经理负责前期客户沟通和盗刷笔录；八是加强与网点附近派出所沟通配合；九是网点及时反馈系统漏洞或硬件缺陷；十是及时组织学习和培训处理流程。