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微笑的意义

时间:2016-05-25 08:55:04  来源:银行界网  供稿单位:建行常德人民西路支行  作者:李海玲

    在服务工作中,微笑有其重要的意义:它是一种美德,是热情待客的表现,笑迎天下客是服务工作的宗旨。它是与人打交道的基本态度,是一把心灵的钥匙可以敞开双方的心扉,可以体现服务人员的道德修养和服务素质。但是,微笑服务说起来容易,做起来难。谁能保证每天的心情都愉快,又有谁能保证每天上班8小时始终状态如一的微笑,一旦成为从事服务行业所必备的素养后,就意味着不但要付出具有实在意义的劳动,还要付出感情。

    “微笑”是服务的表象,提供优质服务才是微笑服务的最终要达到的目的。试想当一位客户来网点办理业务,首先接待他的大堂经理是热情的,接待他的员工是真心微笑,真诚为他解决问题办理业务的,那客户的心情也会变的灿烂起来;反之,如果客户本来的心情很好,而接待他的员工是很僵硬,不耐烦的语气和态度,那客户再好的心情也被破坏了。这就是因为人与人之间都是互相尊重的,要别人尊重自己首先要学会尊重别人。当我们微笑着对待客户时,客户得到了尊重也就会有回应,然后自己的心情会变得更加好起来。心情好的状态下工作效率肯定也是最高的,服务就是最好的。发自内心的微笑,可以使人看起来更加美丽,感染着身边的每一个人,而我们带给客户的是欣慰和满意,何乐而不为呢?
 
    因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。

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