再谈优质服务，我的心情复杂难言。无论是之前每天晨会的“7＋8”演练，还是参加优质服务风采大赛，给我的感触可能都没有这次在支行神秘人检查中被扣分来得直接和震撼。事后看着反馈回来的电子影像中的自己，我做了深刻的自省，从前因优质服务受到褒奖的得意与自满一消而散。神秘人检查仿佛是一面镜子，映射出我的不足，鞭策着我须努力。对我来说，优质服务在已不是一个简单的名词，这次在柜台上被神秘人抽查到，是一种不幸更是一种幸运。尽管由于表现欠佳扣分给网点2月份支行神秘人检查带来了负面影响，但幸运的是我通过这番检查，对优质服务的理解有了更深层次的认识。成长之路，它伴我前行。
优质服务，实质重于形式。简单的7＋8早已无法满足优质服务的要求，7＋8固然重要，但固定的流程之外还包括许多的附加服务，它需要我们在做好标准的礼貌用语同时兼顾核算和营销。而我这次失分主要项目就在于没有做好风险提示和缺少一句话顺势营销。也许有人会不解服务为什么还要兼顾核算和营销，但是优质服务的实质在于设身处地的为客户着想，以心换心，换位思考，风险提示可免客户后顾之忧，顺势营销可解客户金融需求。两者看似独立，实则与服务有千丝万缕的联系，它们都属于优质服务的一部分，教会我们要注重服务实质，而不是流于7＋8的简单形式。
优质服务，细节重于一切。服务也是对细节的考量。细节难吗？非也。这些细节只要留心每个人都可以做到，难的是时时刻刻都要求自己于细微之处都做到尽善尽美，细节的培养来源于日常优秀的行为习惯。文明用语和规范举止是通过日常点点滴滴累积而成。我们从事的是一线柜台的工作，随时随地向客户展示的是建行的形象，因此，注重细节，养成良好习惯，用优质的服务包装自己，不仅是对自己的工作负责，更是对集体的荣誉负责。
优质服务最关键的是，将每一位前来办理业务的客户当作神秘人对待。时刻警惕，时刻自省，每一次办理业务时都以面对神秘人的高标准来要求自己，当在我们心中每个客户都是神秘人时，神秘人也就不会那么神秘可怕了。
人不能两次踏进同一条河流，对于失误有则改之无则加勉，以最饱满的热情迎接新的每一天，只为遇见更为美好的自己。
