为破解衡阳分行cos_t系统及对公帐户对账业务的管理难题，提升会计营运基础管理水平。4月7-8日，在主管行长滕红斌批示下，由衡阳分行渠运部罗春梅经理、廖露阳副经理分别带队，组织所辖8位网点营运主管和2位督导员分二批到湘潭行、芙蓉行实地学习兄弟行先进管理经验和优秀做法。通过听取湘潭行、芙蓉行两个行渠运部负责人、网点优秀委派营运主管的经验介绍、座谈交流及学习具体操作流程等形式，使得我行参观学习人员开阔了思路、掌握了技巧，学习了方法，总之，收益匪浅，收获多多，启发深深。
启示一、领导重视、人人参与。一是要在全行形成领导高度重视，业务部门全力配合，网点负责人和客户经理大力支持、主办部门牵头负责、经办柜员规范操作的良好氛围。二是渠运部分管领导亲自抓落实，部门专管员每天查看网点异常数据并及时下发，各网点营运主管每天关注市行下发的数据及时回复异常原因，找准关键原因，网点对公柜员的在经办cos_t业务时，时刻提醒自己注意技巧及细节，有句名言说“习惯不是造就你，就是毁掉你”，这不仅仅是为了考核，也是平时工作态度的一种体现，并将这些正确的操作习惯坚持下去，促使cos_t业务质量有较大的提升。
启示二、夯实基础、提高指标。
各项业务指标高的行处，究其原因就是有良好的会计基础工作水平，例如在湘潭行、芙蓉行的验印率指标上就可见一斑，湘潭行、芙蓉行花了大力气进行印鉴建库和整改，故这两大行的验印率指标在全省稳居前列；芙蓉行高度重视帐户清理工作，芙蓉行对公帐户账单回收率高居全省前列，年年斩获省行奖励，进入良性循环轨道。会计基础工作是会计工作的基本环节，会计人员则是会计基础工作的基本环节，会计人员的素质直接影响到会计基础工作的规范化。经验证明，cos_t业务工作、对账业务得失成败重点就在于会计基础工作的水平。
启示三、完善流程、降低差错。
完善cos_t业务工作流程，COS_T业务适当集中于操作熟练的柜员，cos_t业务工作流程第一步是进行cos_t业务工作的事前审核，对于票面的八要素——日期、票据号码、付款人账号、大写金额、小写金额、用途、支付密码、功能等，cos_t柜员必须熟知并加强关注。工作流程第二步是业务办理中柜员要集中精力：在扫描票据的过程中，柜员一定要高度集中注意力，坚决杜绝票据倒置，凭证组合错误，业务编码选择错误、笔数错误等差错。柜员在办理业务过程中要“三多三少”，即多审核、多检查、多思考，少批扫、少触发、少切换。工作流程第三步是事后多思考多总结，每天都有业务数据下发，这些都是对业务处理的总结，也是以后工作中应该注意的地方。对于是自身原因造成的，要在业务处理过程中更加注意；对于客户原因造成的，因及时和客户进行沟通，解决问题，避免再次出现类似情况。
启示四、注意沟通 寻求支持
为有效降低柜面业务集中处理的异常处理率，一方面要积极与省行集中处理中心帮扶团队沟通，寻求业务指导与支持，对个别疑难问题对照生产系统影像及后台业务处理环节，逐笔查找影响异常处理率的原因，归类分析整理。另一方面cos-t系统的深入推广在很大程度上不仅依赖于我们前台柜员们的精湛审票能力，同时也需要客户的配合。比如说，印鉴章加盖的是否清晰、采用机打方式与否、手写的字体是否清晰等对于后台处理的时间也会有一定的影响。若客户出票较多，建议客户在公司将票据打印好，送来前台直接出票；若客户只能采取手写方式，需告知客户用正楷书写，不要连笔，票面要素要写的清晰。这样也可以在最大程度上节省客户的时间，让他们感受到cos_t系统所带来的便利，也将会进一笔提高cos_t作业效率和客户体验。
启示五、强化培训 提升素质
一是重视员工的岗位培训工作，采取多种形式的培训方式，不断强化员工基本知识、基本制度、基本技能学习，学以致用，促进全行柜员整体素质有效提高；二是针对新业务、新系统及办理业务中遇到的疑难问题，邀请省行资深专家来行专题讲座，面对面交流，现场答疑解难，查找解决问题有效途径；三是制定科学合理的考核办法，激励员工积极主动学习，不断更新业务知识，提升综合业务素质。（渠运部）
