常德德山支行拥有一支年轻的队伍，充满朝气与激情，但是年轻就会存在棱角和个性，风险控制的难度可想而知，基层管理的重要性也不言而喻。归咎风险的起因，就是基层管理松散，未遵照业务操作规章制度，基层员工对柜面操作流程的疏忽和放松警惕，产生了双方均无法规避的风险点。
第一，客户的业务要求，是前台员工接触客户时首先应该把握的基本点。每位客户都是持有自己的意愿来到银行办理业务，柜员不应该违背，更不应该曲解，而是应该详尽，仔细的聆听客户的要求，认真分析客户的业务需要，以便准确迅速的完成业务流程。
第二，操作过程中切勿图快，图简单。柜面操作流程是严格化，精细化的流程，不能走捷径，更不能敷衍了事。柜员在业务操作结束前，尤其在提交业务时，应该停下来严格审查业务操作界面内容，查看是否有错误和遗漏，再做提交，以避免出现操作性差错而重复操作。
第三，业务主管应该坚决做好前台业务风险控制者的角色，严格按照业务操作规章把好业务流程的每一道关卡，谨遵授权业务职责，做好现金业务、特殊业务的复点员。在眼到，手到，心到的授权三到要求下，避免业务流程中漏洞的产生，这既是保护自己，也是保护同事，更是维护了客户的权益。
第四，客户签名的问题，是长期以来一直强调的风险问题。部分网点柜员依然存在代客户签名，想法简单化，流程随意化的情况。签名是客户对业务办理结果的确认，是赋有一定法律效力的民事行为，银行工作人员不应该窃取客户的权力，虽然能将问题简单化掩盖，但是一旦发生经济纠纷，后果却是致经办人员于非常不利的境地。
第五，机器设备故障的问题是柜面业务常见的问题，柜员除了在做好工前准备，检查好机器的同时，更要能灵活处理设备故障问题，如若未能及时打印或者补打，也应该立即向客户说明情况，手工填补并加盖私章，好记性不如烂笔头的道理在柜面业务操作中也是适用的。柜员应该时刻谨记杜绝风险点，保护自己。
每一位建行员工都应该学会保护自己，规章制度应该铭记于心。银行业是一份高风险行业，对你，对我，对客户都是如此。成熟的商业银行应该是能够杜绝风险点，维护员工利益，保护客户权益的代表，更应该教导每一位建行人，勿以恶小而为之的道理。
