题记：一个服务类企业想要拥有好的口碑去赢得更大的发展，好的服务就是口碑的发动机，也是所有基础的基础，服务品质是1，为了更好服务而催生的产品以及其余诸如品牌营销都是它身后的0，没有前者全无意义。
银行业，无论其本身如何特殊，都改变不了它本身归属于服务行业的事实。现在不再是以前那种一句广告语，一次地毯式轰炸的广告就能吸引来消费者的年代了，这个年代信息更加透明化，消费者们能从传统媒体，网络，朋友等各个渠道获得产品、服务、企业等各种所需信息，其中最能令人信服的无疑是“口碑”。
“口碑”来自于哪，不是美发店内的闲聊，不是淘宝中刷票的用户评价，也不是微信上“积攒送豪礼”的活动，而是来自于众多客户自身对于服务的体验。细想中国改革开放以来，我们自身作为客户的消费意识也在随着时代的变迁而发生改变，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费（或者说是广告式消费），在到现在的体验式消费，客户对于服务愈加重视。在早期的功能式消费中，客户是为了满足功能性的需求而消费，那时候，客户需要一块手表，这块手表是上海牌还是梅花牌不重要，重要的是时间精确；随着社会不断进步，物资不再匮乏，人们的选择多种多样，品牌也就成为了核心，摩托罗拉虽然发明了手机，但是诺基亚却随着“科技以人为本”的理念席卷全球；伴随着技术不断前进，各类产品不再唯一，体验式消费的时代到来了，食物好不好吃，您先尝尝，衣服好不好看，您先穿穿，银行的服务到不到位，您先试试；现在可选择的银行日益增多，提供银行服务的卖方市场不再单一，客户在这试试当中就有了自己的选择，其本身的选择还会影响到周围人群，而在这影响中，也就形成了“口碑”。
“口碑”的作用对大型企业来说不是一天就能起到显著作用的，但是无疑的是 “口碑”能够极大帮助的去帮助企业成长。我想作为一名“伪米粉”，印象中最深的通过“口碑”而借力成长的企业无疑是“小米”，通过当初早期的100名用户，在没有任何宣传的情况下，通过手机发烧友之间的“口口相传”在1年获得了50万名米粉，而现在，在50万名核心“米粉”以及后期宣传下，小米2014年6月有了超过6000万用户，而这离开始创业的2010年仅4年，而这4年中，很多问题的解决来自于当初的50万名米粉和第一批100名用户。
“口碑”源于服务，服务的优劣决定着“口碑”的好坏，在这个同业竞争日益激烈，市场产品同质化加剧的时代，我们的服务决定着建行对客户的吸引力，也决定着建行在客户心中的“口碑”，希望我们能通过服务塑造“口碑”，在现在与未来通过“口碑”赢得建行粉丝。
