银行业作为服务业，服务可以说是银行的门面，是与银行资产等经营要素同等重要的，甚至影响更为广泛的要素。因此服务质量的好坏决定了一个银行是否能在激烈的竞争中脱颖而出，赢得客户，赢得口碑。作为一名建行员工，从入行伊始，我就秉持着“服务至上“的理念，“用心”为客户服务。
怎么才能做到“用心”服务？
首先，我们的服务工作要从“用心”开始，用“心”对待。在日常工作中，要时时处处用心去观察，用心去思考，用心去体验，用心去经营。“世上无难事，只怕有心人”，如此用心必然感染客户，一定能赢得客户的忠诚和回报。记得最清楚的是我名下存款最多的客户丁姐，她就是被我细致的服务所感动的。有一次，她过来取钱，正好我是大堂经理，我看见她的卡包已经用了很久了都磨损了，于是我主动给她拿来了新的卡包，还拿来了几种样式，供她选择。她看到后很感动，觉得我很贴心，让她有种宾至如归的感受，于是她立马从别的银行转来了300万到我们支行，并表示会一直支持我们，结果丁姐成为了我们紫菱路支行成立以来的第一个财私级客户。
其次，在服务中要用心专一。做服务工作既是一项使命，更是一份责任。投身于银行服务事业，就当全心全意，专心致志，百分之百进入“角色”，切不可心不在焉，漫不经心，每一个客户都需要我们特别的关注。这里要提到我们的大堂经理胡琼姐。有一次，一位刘姓客户在办完业务后拿走了我行的分期宣传折页，胡姐在礼貌送别客户的时候发现了商机，及时向客户递交了自己的名片，并简要介绍了分期产品，没想到正中客户下怀，原来该客户最近想装修房屋，手里缺点钱，到几家商业银行都转了转，了解了一下行情。胡姐的贴心服务让客户货比三家，最终选择了我们行，胡姐也成了刘姓客户的专属客户经理。
最后，“用心”了解客户需求，记得在我值大堂期间，一位保单没有到期的客户来我行咨询提前支取的收益，我行的客户经理胡哥在给他认真测算后告诉他现在支取还会损失本金，这让我诧异不已。原来在几年前保险行业不够规范，驻点业务员对客户进行了错误的引导，造成客户与保险公司的很多纠纷，客户体验非常不好。胡哥告诉我客户信赖银行，客户需要稳妥的收益，为客户提供有价值的银行产品，满足客户的需求是我们的责任，站在客户的角度思考，把握双赢的节奏，才能真正地长久地留住客户。难怪在两节任务冲刺时，胡哥的客户应邀而来。
用心服务，惊喜无处不在！
