转眼间，在建行实习已近两个月，两个月前那个青涩的自己怀着紧张和忐忑的心情来到人民东路支行报道，回想起第一次来到人民东路支行的情景，脑海中浮现出四个字——“忙碌有序”。从最初面对客户时的茫然不知所措到现在能熟练的引导客户办理业务，在这短短两个月的时间里，我逐渐从在校学生的角色向职场新人转变。
人面对一个全新陌生的环境总是或多或少感到无所适从，我亦如此，在支行前辈们耐心的指导下，我逐渐开始适应支行的工作环境和工作节奏。起初，由于不熟悉银行业务，给客户拿错了单据，失落感十足的我下定决心要尽快熟悉大堂的业务。在闲暇时我研究大堂里各种单据的填写要求和自助设备的各项功能，遇到客户询问的我无法解决的问题时积极向前辈们请教，我十分感激支行前辈们耐心并毫无保留的指导，让我有了很多的“第一次”。第一次指导客户补登存折，第一次指导客户在POS机上转账，第一次指导客户使用柜员机，第一次指导客户使用建行的网上银行和手机银行……每当看到客户因顺利办理完业务露出满意的微笑时，我十分满足；每当听到客户因顺利办理完业务表达感谢时，我十分感动。作为金融服务行业，为客户做好服务工作是我们的职责，客户对我们服务的肯定是我们工作的动力。
在工作中，我们要始终把客户放在第一位，站在客户的角度了解客户的需求，为客户提供最快捷最便利的解决方式，这是我关于大堂经理对客户进行引导分流工作的理解。在为客户提供服务时，难免会遇到客户需求与银行相关制度冲突的时候，这时我们要对客户表示理解，并耐心的向客户解释清楚拒绝为其办理业务的原因，避免与客户发生争论，相信我们良好的态度能得到客户的理解。把客户当成自己的亲人朋友，为客户着想为其提供优质的服务，相信这样的服务定能得到客户的肯定。4月12日一位常来人民东路支行办理业务的老爷爷来我们支行办理业务，老爷爷要转账十几万，由于金额较大，支行的唐哥便询问了老爷爷转账事由，发现这是所谓的购买保健品的费用。一个年迈的老人，儿女又不在身边，要花这么多钱购买保健品，事情缘由再清楚不过了。支行的莫姐及时劝解老爷爷不要上当受骗，大堂里其他顾客也纷纷劝阻，老爷爷转账未果，第二天老爷爷又来支行办理业务，对支行工作人员表示了诚挚的感谢。在工作中熟悉客户，真心为客户着想，定能让客户得到满意的体验。每当听到“还是你们建行的服务态度好”之类的赞许，都让我满足万分。
这短暂的两个月里，在建行团结和谐的工作氛围中，我不仅学到了银行业务，而且学到了一种积极工作的态度。支行员工们不仅仅是一个团队，更是一家人，大家互相团结互相包容，相互配合的做好各自的工作。支行就像一个机器，而各员工就是机器不同的零部件，只有大家紧密联系在一起才能保证机器的正常运转。我十分感谢人民东路支行的各位前辈这段时间对我的指导，也很庆幸能与你们携手伴随建行一同成长！
