优质服务是商业银行永恒的主题，营业网点是银行服务最直接的窗口，而大堂经理又是影响网点服务水平的关键。担任大堂经理的这几年，我感受颇深，我深知自己作为银星支行服务的排头兵，我的服务水平直接影响到我们整个网点的服务质量。个人总结出“四定位”来有效提高自身工作效率和网点服务水平。
第一，定位服务环境，争做优质服务的“示范员”。营业大厅是第一窗口，代表着银星支行的形象，保持整洁干净的环境尤为重要。自然的微笑、明净的窗口、整齐的座椅、摆放有序的报纸、宣传资料，都能为客户带来一份舒心愉快的心情，从客户进入营业大厅的第一感受出发，对营业环境进行全方位的关注与维护，以良好的服务环境赢得客户的赞誉。
第二，定位业务能力，争做业务经办的“引导员”。客户来我们网点办理业务，走进营业大厅接触的第一张面孔就是我，这就要求我要全面系统地掌握各项业务知识，并从客户的实际需求出发，引导客户到指定的区域办理业务，指导客户填写相关单据，在询问客户需求后，根据业务操作的需求及时、正确地指导客户办理业务，与此同时，还要通过ATM自助服务区、电子银行体验区、自助终端体验区、智慧柜员机等合理、有序的分流客户，使客户在有效的引导下，能够第一时间找到自己的位置对号入座，为客户节约宝贵的时间，同时提高移动金融替代率。
第三，定位察言观色，争做优质客户的“挖掘人”。我是接触客户的第一人，通过与客户简单的交流，了解客户所需，并从客户对金融产品的实际需求出发，为客户量身推荐金融服务，实现服务与客户需求的完美对接，做到想客户所想、急客户所急、解客户所需，从而发现、挖掘优质的客户。
第四，定位文明用语，争做柜面矛盾的“协调员”。当客户与柜员发生不愉快时，我就会主动上前了解情况，及时与客户和柜员进行沟通，沟通时语气和缓，同时要首先向客户表示歉意，站在客户的角度考虑问题，消除矛盾于萌芽状态，用良好的服务留住客户，让客户高兴而来，满意而归。
服务没有最好，只有更好。用心服务，从客户的基本需求出发，为客户提供优质服务，同时也要加强学习，不断提升自身的业务能力和业务素养，提高工作效率，我还可以做的更好,加油！
