随着互联网的普及，非柜面业务越来越被广大个人客户接受。但钓鱼网站信息也屡见不鲜，客户资金遭受损失的情况时有发生，客户一般是自己点击了该网站，产生了不明交易，事后客户又否认交易非本人操作，导致资金遭受损失，客户则通过95533投诉、向外部监管机构投诉、走法律途径进行维权，导致银行机构不堪重负，给银行经营管理带来很大困扰。
如何对客户进行有效提醒，已成为金融机构维护消费者权益的一项日常工作任务。近期，益阳分行接到省行转发的三期钓鱼网站信息，立即采取有效措施，通知经办网点在晨会上进行宣讲，对无法联系客户需保持跟踪，对可联系客户进行了必要的风险提示。
一、 及时转发网点
2月份底以来,连续收到三期钓鱼网站信息，要求二级行及时进行处理。益阳分行收到后，立即转发并微信通知所辖网点，要求在第一时间与客户联系。益阳分行共收到27笔,第一次12笔，涉及网点4个；第二次1笔，涉及网点1个,第三次,14笔,涉及网点8个。
二、 及时提醒客户
资金是否安全，是客户选择金融机构的基本需求。针对疑似收到钓鱼信息的客户，一是通知客户是否收到疑似95533网站发来的信息，二是询问信息内容，三是告知钓鱼网站的作案方式，一般是通过发送中奖短信等方式窃取客户账户主要信息后以达到伺机作案骗取客户资金。主要作案手法为短信通知客户，建行积分兑换现金活动，通知客户已中奖，要求客户提供账号或身份信息,或者验证码。若客户提供了身份信息或验证码，嫌疑人凭此盗取银行卡卡号、身份证号、手机号码，并通过网点银行、投资理财等方式骗取客户资金。
三、 积极采取措施
对不同的客户, 因地制宜，告知客户要采取不同措施，区别对待。先区分是否已发生欺诈，询问是否采取相应措施。首先告知客户建行只有一个官方网站，不会通过短信通知客户是否中奖，建行积分兑换现金活动，若存疑则可拨打服务热线电话9533进行确认，或到开户网点现场咨询。其次，若已点击钓鱼网站，先不要紧张，有以下三种方法可供选择，一是请客户考虑是否先销卡并重新办理银行卡，二是客户及时更换密码，三是直接进行销户处理。第三及时做好宣传教育工作，通知网点在电子门楣等方式做好风险提示，提醒客户做好“三不”，即不预留他人电话号码、不登陆非法网站、不点击异常短信。
