他行优质服务体验，成就“因您而变”

    所谓“知己知彼，百战不殆”，为更好的提升自己综合竞争力，我特意利用中午午休时间去走访华新支行附近的银行，体验他行办理业务的服务水平，取之精华。

    一走进招商银行衡阳分行营业厅，看到大堂服务台上充满朝气和力量感的红底白字 “招商银行”赫然醒目，大堂的设计首先就能体现出服务质量的高低，咨询服务台、低柜理财区、高柜业务区、自动柜员区和休息等待区的合理布局就能体现出招商银行处处为客户着想的理念，在服务台，独具特色的刷卡取号模式为客户排队等候做好了充分的准备，普通卡、金卡的自动分流提高了业务效率和客户的满意度，大堂助理始终微笑的帮客户刷卡取号，解答客户每一个问题，帮助业务不熟悉的客户填业务单，给客户推荐优质的产品，在交流和服务过程中，始终保持端庄的姿态和使用“请”、“您好”等文明用语，让客户感到一种家的感觉，近距离的诚恳交流更是让客户感到招行的真诚、用心和别具一格。在等候过程中，大堂人员不断地主动为客户解决业务上的困惑和资金理财方面的问题，同时，精彩不断的电视节目增添等待过程中的乐趣和消除了些许焦虑，让客户心生愉悦、乐趣横生。在业务办理过程中，柜台人员始终以优美的站姿迎接顾客，以标准流利的普通话与客户交谈，力图解决客户所有困惑与需求，在信息不对称的情况下解决了客户所需，让慕名前来的客户感到无比的舒心和安心，这就是招行的优势所在。

    同时，除此以外，招行近期推出了“可视柜台”，该自助设备集成了二代身份证联网核查、高清摄像头、触摸屏、加密数字键盘、读卡器等模块，借助先进的网络视频技术，客户可通过VTM与后台运营中心的远程柜员进行“面对面”沟通，替代传统网点高柜办理原来只能在网点柜台“面签”的复杂业务。想去招行快捷办好业务，先在手机上轻松预约，到了银行不用排队不用填单直接办，如有疑问不想去银行，在手机微信客户端和招行客服聊聊天，同样也能轻松搞定。要想理财，可在招行自动享受到专属的客户经理和理财服务，招行还能为客户提供更多生活和工作上的便利。

    随着信息化时代的到来，一直以服务著称和文明的招商银行，立足于客户，不断适应客户变化的需求，研发适销对路的产品，赢得了广大客户的信任，扩大了市场份额。从感受招行服务回来，我深深感觉到，优质的服务是维护客户的根本，精湛的业务水平是使客户信服的源泉，适合客户的产品是关键，我们要不断学习，不断创新，跟上时代的步伐，客户和市场才能属于我们。（华新支行）