现如今，银行同业之间的竞争越来越激烈，在各银行产品差异越来越小的情况下，优质的服务显得越来越重要。众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。只有优质的服务，才能让客户觉得满意，觉得放心，使客户有信任感。这样，客户才会愿意再一次的光临。
为了更好地提升自身能力,学习同业的先进经验,华新支行在赵朝晖行长的带领下，开展了“同业服务体验,分享服务心得”的活动,每位员工至少到两家同业银行营业网点进行一次体验，并对其服务的软硬件进行综合考察。通过体验,寻找差距，找到自己的不足。
这个周日，风和日丽，我选择了附一医院对面的工商银行、中国银行长湖支行及华新建行对面的交通银行进行体验。
第一站我来到了工商银行瓦子坪支行，进去时8:45，我很意外支行这么早就提前开门，虽然未正式办理业务，但第一印象非常好。从服务方面来说，提前开门让客户可以先取号，是比较人性化的，但直到9:05分该支行才正式呼号，让之前的好印象有点打折。在柜面办理业务时，了解到该行存款利率和我行利率一致。但该行保本理财产品较多，期限分别有30天、90天、180天，种类较多，收益最低也有2.85%，较我行同类产品收益更高。
第二站我来到了中国银行长湖支行，该支行门口放着一块很大的宣传栏，醒目清楚，既包含了存款、理财、黄金，也包含了各种便民的民生缴费情况，值得我们参考借鉴。
同时该支行的取号机旁就有相对应的填单台以及具体产品介绍，这样更能节省客户填单时间，在客户进一步了解产品情况后，更有利于员工对客户的进一步营销。
该行柜员呼号时虽有举手示意，但在业务办理过程中，态度较为散漫，有与旁边工作人员聊天忽略客户的现象。同时也了解到虽然中国银行存款利率对外宣传与我行一样，但实际咨询时，柜员表示一年的定期存款，只要10万以上即可享受利率上浮到顶。（2.1%）
最后我到达交通银行衡阳分行，进门口也见到有简单的产品宣传。呼号时，柜台起身迎接，了解到我对理财产品感兴趣后，立即将我转介绍到产品经理区，并起身道别。服务非常到位，交接清楚，流程流畅。交通银行5万以下一年期定存只有1.75%，但其保本的短期理财产品的收益可以达到4%。
通过三家银行对比，可以看出，交通银行的服务规范、周到、客户满意度较高，但三家银行都有值得我们学习的地方：从礼仪方面来说，只有交通银行做到起身迎接与送别，中国银行有举手示意，工商银行则两者都没有；在办理业务过程中，交通银行有转介绍，中国银行柜员与旁边人聊天，工商银行首个呼号时间是9:05；从产品来说，工商银行保本理财产品的种类多，中国银行一年期定期存款10万以上可达2.1%。交通银行理财产品保本保收益理财利率高。
通过体验，我提出几点建议与思考：
1、网点提前10分钟开门取号，引导客户做好填单及分流，9点准时呼号，节省客户等待时间，提高客户体验。
2、办理业务坚持举手示意，中间尽量不与其他同事交头接耳，注重客户的潜力挖掘及转介绍。
3、建议对营销话术进行统一的培训。交通银行的客户经理周末值班，与客户进行电话交流时较为专业，待人接物有礼貌，给客户印象较好。
每个银行都有其自身的产品优势。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。（华新支行）
