随着银行“双节”竞赛的来临，各大行纷纷推出“揽储”新招。某行定期存款全面上浮40%，部分地方性银行也相继推出了一系列优惠政策吸引储户存款。
面对“强敌环饲，四面楚歌”的现实局面，常宁支行要求全体员工强化服务意识、提高服务质量和效率，提升客户满意度，为客户提供文明规范、优质高效、人性化的金融服务。以服务为出发点，在地区范围内树立“建设银行”良好企业形象，从而实现增存稳存，力争同业上游。
一、 坚持文明用语，加强优质服务
常宁支行全体员工始终秉承“以客户为中心”的理念来开展工作。每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确；让顾客感到和谐、友爱、温馨，并产生对我行的一种归属感。
对于银行服务来说，文明服务的本质一定不能变。柜员们在接待客户时坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声。面对客户时言谈举止大方稳重，用语文明；办理业务时流程操作快捷准确，熟练运用；后续服务时详细跟进，完善体验。
不少客户由衷感慨：“你们银行的服务态度是最好的，我愿意把钱都存到你们这儿来！”
二、增加营业柜台，提高业务效率
支行领导班子针对“双节”期间客户流量情况合理安排柜台数量，力求减少客户等待时间，保障服务质量。每日晨会上，员工都会总结、分享业务经验，提出工作中所发现的疑难，共同探讨方案。这不仅能持续提高柜员操作技能，还及时解决了双节期间网点所面临的各项问题。
想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，积极为客户排忧解难，才能持久地赢得客户的心。常宁支行凭借着“精准、高效”的业务素质，取得了客户的一致好评。
三、挖掘客户需求，推广优势产品
在深化服务过程中，柜员们认识到：银行服务的趋同性日趋显著。从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让他们动心的关键。
不同年龄段，不同阶层客户的需求是多种多样的：客户的类型不同，服务的关键就不同；客户的需要不同，服务的重点也不同；客户的爱好不同，服务的技巧还不同。所以，凭高度的机会嗅觉发现潜在客户，与客户进行沟通，并服务于客户最需要之处就显得尤为重要。
各网点都在营业厅放置了介绍结算通卡、聚财产品、跨行资金归集等优势产品的宣传架和折页，并在微信朋友圈里转发相关内容，使客户们能通过各种渠道了解到我行产品优势。例如：针对大额取现客户，柜员们会适时询问客户现金流向，如为发放工资，便会立即向客户推荐批量办卡、代发工资等业务。由于我行存款利率并不存在优势，部分客户要求支取定期，意欲存放他行获取更高利息。面对该类客户，可介绍我行的理财产品，力求储户资金在我行沉淀。
以卓越的服务，创卓越的品牌。常宁支行不断发掘新的服务亮点，从根本上维护和加强与顾客之间的长期合作关系，提高客户忠诚度，打造建行良好口碑，确保了主要业务指标在同业中处于市场领先地位，为“双节”竞赛制胜奠定了坚实的基础。（常宁支行）
