“双基”护航日常柜面操作

    柜台是客户办理业务最基本的平台，而柜台业务风险是银行操作风险中非常重要的一部分，加强柜面操作风险管理是案件防范工作的前提。因此，银行的基层管理和基础管理对风险管理和案件防范发挥着至关重要的作用。

    一、提高风险防范意识，谨慎地对待每一笔业务。柜台业务并不是“低技术含量的熟练工种”，柜台的每一个操作，员工如果没有养成合规操作理念，无视规章制度和操作规程，就有可能给我行及客户造成无法弥补的巨大的损失。所以要正确认识内控机制的重要性，加强员工职业道德培养和警示教育，提高合规与员工的价值关联度，切实防范员工因道德风险引发的违规、违法行为。

    二、业务流程监督到位，弄清不同业务的风险点。柜员要对业务的合法性、真实性、完整性进行认真审查后方可办理，在办理业务时要准确辨别，有条不紊。比如每天收取的票据的真伪；客户票据印章与预留在我行印章是否相符；不可以替客户代签代写单据、违规查询、泄露客户信息等。正确地理解掌握不同业务的风险点，并做到时时防范。

    三、严格执行银行的各项柜台业务操作流程，柜面制度落实到位。银行的每一项业务操作流程都是经历了很多次的实践操作和不断检验才形成的，要增强柜员制度意识，强化柜员业务操作的准确性和规范性。

    随着客户对产品需求的多样化，柜台业务也呈现出多样化和复杂化。规范日常柜面操作能够及时控制和化解可能出现的风险隐患和案件苗头，既是对我行客户负责，也是银行员工自身的责任。