展望未来的客户维护系统

    客户维护系统上线以后，作为分行考核的一个重要指标，各个行的同事们都在积极的运用这个系统，但其实现有的客户维护系统的功能确实很欠缺。我们仅仅只能在系统中查询到客户的身份证号、联系电话（不一定准确）、在我行的存款这些比较简单的数据，营销商机也基本上是和客户在我行的存款余额相关。这其实对我们向客户营销建行丰富的产品帮助有限。因为我们对客户的了解确实太少，看着一页又一页自己从没见过的姓名，我们只能从最基本的确认客户联系方式，然后发送自己的联系方式告知客户，以后的工作基本就是隔段时间给客户发送几条产品推介短信或者电话介绍我行产品，属于典型的广撒网方式营销，至于说效果怎么样还真不好说。

    在现在这个大数据时代，各家银行都掌握了大量的客户信息数据，做好数据分析其实对于客户营销是可以起到很大的帮助作用的，比如说我们通过大数据发现有一类客户他们经常进行跨地区跨银行的转账交易，这就非常符合我们的结算通卡、手机银行的目标客户要求；我们又发现有一类客户账户资金经常流动，并且平时留存的余额也不少，这就很明显的是我们营销聚财产品的目标客户；又比如我们分析数据发现有些客户经常在我行开立存款证明，就可以推测该客户可能经常出国或者该客户有子女在国外读书，那么这就是我们向客户营销全球支付信用卡和留学分期的好机会。

    诸如此类的例子可以举出很多，但我们在实际工作中象这种精准营销的机会并不是很多，就算有基本上也是上级行下发目标客户清单，然后分给支行去营销，这类情况基本都是我行为完成某项特定时期的特定任务时才会采取的行动。而对于客户特别是个人客户日常维护来说，很少有这类的精准营销。想象一下如果我们的客户维护系统能够更强大一些，能够从系统中看到更多更详细的客户信息数据，从中就能够更加准确的分析客户的行为偏好，这对于做好客户营销，特别是陌生客户营销，能起到非常好的帮助作用。希望我们的客户维护系统也能像我们的新一代一样越来越强大，越来越完善。