一份寿桃，十分肯定

 

    原来，就在上个月，一位老人家来到我们网点表示想兑换几千块钱50元新钞作为自己八十大寿的回礼，但无奈50元新钞一直是今年的稀缺资源，跑了几家银行都被回绝了，无奈把希望寄托在距他家最远的建行身上。虽然我们库里暂时也没有，但是接待大爷的大堂宾姐看老人家来一趟也不容易，并没有直接回绝客户，而是温声的告诉老人家：新钞暂时没有，但是有我们一定会给您留着，并留下了老人家的电话号码，以备后期联系。就这样，柜台人员今天你2张明天我3张地这样凑了一个多礼拜，终于从一堆破钞里挑出了几千元崭新的钞票，并赶紧联系了客户前来领取。

 

    本想着这也是尽我们本分做的一件小事，也就这样过去了，不曾想今日大爷居然带了两大包寿桃过来作为答谢，着实让我们吃惊了一把。本是举手之劳，却让他人铭记于心。

 

    联想至现今的行业竞争，服务内容已经越来越趋同，那么，面临如此惨烈的竞争我们该如何取胜呢？服务质量！这绝对是必争点。想客户之所想急客户所急，换位思考，绝不仅是嘴上一句口号，必须运用到我们工作中去，这样才有机会收获客户，提高客户对我行的忠诚度，客户有了，效益自然也就上去了，这样相得益彰的事何乐而不为呢？