微笑这件小事

    有人说，小时候微笑是一种心情。长大后，微笑是一种表情。而我认为，微笑是一种美德，一种修养。

    从事服务行业的我们，在接待客户的时候，不光要将十字文明用语挂在嘴边，更要将微笑时刻挂在脸上。记得有一次站大堂时，遇到一位十分强势的客户，不论你对他说什么，他都是一副冷若冰霜，拒人于千里之外的表情。大堂经理带他去填单台填单，他说在建行办个业务怎么那么麻烦。转账时金额超过5万，柜员要他提供身份证，他十分不耐烦的说，我自己的卡转账还要什么身份证……不管客户态度如何的刁难，我们始终微笑着礼貌的和他对话，为他办理业务。最后业务办理结束，柜员对他说“请慢走”时，他居然也笑着说了声谢谢！如同冬日的暖阳，让我们相信，微笑其实也是可以传染的。客户离开网点时主动找到我说：“你们这里的几个年轻人都挺爱笑的哦，是我见过的态度最好的建行，我就住在旁边的德和园小区，以后我就定点在你们这里办业务了！”顺理成章的，他也成为了我们行为数不多的大客户之一。

    微笑，不仅代表了尊重他人，更是一种自重的高情商表现。多一点微笑，多一份真诚，我们就会赢得更多客户的心。