“双基”管理落脚于细

    作为一名柜员，“双基”管理带给我最大的体会就是要做好细节管理，时时绷紧“双基”弦，处处从细节入手，事事把“双基”落到实处。  那么如何在工作中注重细节，使双基管理工作得以提升呢？

    首先是抓好服务，注重服务的全过程，特别是要加强对重点客户的挖掘维护工作。注重细节才能提升服务质量，我们应该站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题加以改进、不断磨练，切实促进网点服务水平的不断提升。

    其次是严格执行制度，贯彻执行各项规章制度，防范柜面风险，加强内控管理。我行各项规章制度是实现“三无”目标的基石。《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，内控管理首先从小处着眼，认真发现问题，及时落实整改，把风险隐患消灭在萌芽状态，防止小违规酿成大案件。

    再次是注重学习提高。今年是我行转型创新发展，抢先同业打造建行金融服务生态圈的开局之年，我们基层操作员工都需要有一颗与时俱进，不断学习的心态，注重自我学习自我突破，广泛学习各方面的金融知识及相关政策，增强分析问题解决问题的能力，全面提高综合素质，迅速掌握新业务的具体操作流程。