真 心 换 真 情

    早上一上班就接到一个客户电话，说：“伍经理，我在你银行门口的车上，你快出来一下。”是谁啊？什么事这么急？我一看，是前几天来装ETC的客户，难道ETC有问题？我赶忙出去，一出银行大门，就见客户从车上下来了，提了一大袋子东西塞给我说：“谢谢你把我的事放在心里的，以后银行里的一些业务就只认你了，前几天我就去西北了，这是西北的特产，你尝尝，我还要赶到医院去看个人，再见了！”，我还没回过神来，他就急忙走了，他就是前些日子来装ETC的客户，第一次来时没装成，我记下他的电话，说可以装了就立即通知他，过了几天打电话告诉他可以装了，他当天就来装好了，那天正好我休息，他打电话给我说；“你休息的时候也没忘记我的事，太谢谢你了！”

    就这么一个小事，一个电话的事，他却这么感激，特意当面来谢我！这让我心里久久不能平静，感慨很多，特别是行里一再强调的客户维护工作。

    客户是银行一切经营活动的基础，是银行生存发展的关键。在当前竞争日趋激烈的市场环境下，客户的金融服务需求日趋多元化，客户，尤其是优质客户已然成为众多银行竞争的热点。如何维护好银行客户、提高客户忠诚度与依赖度，在当前竞争白热化的大背景下，显得尤为重要。 而客户关系维护就是商业银行为了保持与目标客户建立的良好关系，通过采取各种措施对目标客户进行全程跟踪服务，实现双方合作共赢基础上的利益最大化的全过程。我们相信，没有客户的银行很难生存，没有优质客户的银行则很难发展。可以说，客户就是银行赖以生存发展的基础。因此，客户关系维护工作对银行具有极其重要的意义。

    客户维护已经是我行的一项基本工作，但我们的维护工作还只是最初级的维护，还只是看每天联系客户的多少，打了多少个电话，推销了多少银行产品，而真正的要维护好客户，是要得到客户的认可和信任，这就需要我们以客户为中心，先为客户付出，大到用我们的专业知识来为客户赢得收益，小到一个电话的生日问候，把客户的事放在心里，用真心换来客户的信任与真情！