双节伊始，市分行就提出了各基层行要切实落实个人客户分层维护的指导措施，以此来稳增个人存款的基本政策。虽然维护客户我们一直都在做，但随着经营形势的变化，利率市场化的放开，同业竞争的加剧，今年维护客户变得不再那么简单。经过双节这三个月的实践，我行在客户维护方面也积累了些许心得：
首先，把“人情”和系统资源当武器，为维护客户创造便利条件。由于网点人员的调动，考虑到员工对客户的熟悉程度，主管行长让柜员以及客户经理先挑选了一部分自己熟悉的客户，剩下的就全部随机分配下去，一些大客户则由主管行长和行长维护。通过这种方式，客户经理对自己名下的客户有了一个初步的了解，方便了后期的维护。主管行长在分配客户的同时，也把省行客户分析系统和市行客户维护系统进行了同步，省行P系统内容详实丰富，市行P系统内容简洁明了，在后期新分配客户时也一直坚持做到两边系统客户同步，不怕麻烦的客户分配政策也让大家在维护客户的时候可以同时享受两个系统的便利，更有针对性。
其次，实行客户经理责任制。每个客户经理都要对自己名下的客户负责，为此，我行制定了一系列的考核措施，以此来提升员工的积极性。每个员工都有自己的存款任务，而考核的标准就是客户维护系统的存款提升数。另外，每天通报各个员工前一天维护客户的情况，并把维护客户的数量和登陆系统查看客户情况纳入绩效考核体系。主管行长也会经常查看每个员工名下客户的资金走势，并会抽查大家对这些资金流失情况是否了解，这根有形的鞭子在无形当中也督促着大家要随时关注自己的客户，做好客户维护，不再让客户和存款放任自流。
再次，转变支行经营发展思路，利用产品，以组合的方式来维护客户，理解透分行全量资产，全量客户的含义。双节期间，正是客户资金流动量比较大的时候。黄白路支行处城乡结合部，自然新增优质客户的潜力不足，且定期存款占的比重较大。而从定期利率方面来讲，我们相比农村信用社、邮政储蓄银行甚至是其他的四大国有银行都没有优势，我行提出了客户定期到期前，必须先与其联系，提醒客户来转存利率可上浮，了解客户续存的意愿。如果客户嫌我们的利率低，其直接客户经理就会让客户来网点的时候先去找他并跟大堂经理通好气，这样客户来网点的时候就可以对他进行有针对性的营销，向其推荐我们的理财产品以及银保产品。例如我有一客户，多次的电话联系表达了其一定要将大额的定期储蓄转到邮储银行的意愿，我只好让他定期到期那天来网点先找我再寻求挽回的机会，由于预先有了接触，了解了客户在收益上的需求，便向他提议了一半定期一半保险的资产组合配置方案。在保险公司人员通力配合下，资产收益有了保障，客户真切感受到我们的诚意，最后也就存在了我们行。另外，现在的客户分析系统功能也是比较强大的，存款、理财产品到期都可以在系统查询，常关注系统，用好系统，也有助于我们的客户维护。
最后，要常跟客户联系。从表面上看，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但是，收获的，是客户的依赖、友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。当客户有需求时，我们要竭诚地为他们服务。如主动地为他们介绍好的理财产品，微笑多一点，服务优质多一点，让他们感受到我们的真诚、关心和友善，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后他们在银行发展更多的业务奠定了基础。
总之，客户维护这项工作需要我们细水长流地去经营，我们要随时关注客户，常跟客户联系，向客户讲一些我们的优势产品和一些新的政策，让客户熟悉我们，熟悉我们的产品，这样才能够产生更好的工作效果。 （黄白路支行）
