用心经营，用爱服务

    “用心经营，用爱服务”这是我们澧县支行营业部的口号，每天我们都在晨会中喊出我们的口号。我们将这句话牢记于心，并实施在日常的服务工作中。文明服务工作要常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。

    优质服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好的信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明察暗访才能得到真相，因此明察暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通的客户身份，通过看，听，查，问等方式，对营业网点的服务环境，服务态度，服务质量进行监督检查，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质，高效，快捷，安全服务的良好印象。

    积极营造优美，舒适的服务环境。在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投入向那些环境舒适优雅的营业场所。因此营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化，美化。
建设服务流程科学，服务内容广泛，服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中。