客户服务有感

    作为一名银行柜员，日常的上班时间，基本都是在和客户打交道中度过。可以说，客户在柜员的人生中，占据了分量不轻的一部分。柜员不仅要做好自己本职的出纳工作，还应做到为客户着想，站在客户的角度思考问题，这是银行在新的时代形势下，对柜员的新要求。

    客户往往会有各种各样的需求：有的希望获得短期的高收益，有的希望规避可能存在的风险；有的希望从银行贷款用于经营获利，有的担心信用卡逾期影响信誉……各种要求，涉及方方面面。当客户急需了解信用卡分期方面的业务时，而你自己却对这方面不甚了解，那么，错过的不仅仅只是一个营销商机，更有可能的是错过以后的客户的潜在长期需求。一个新时代环境下的柜员，就应该各方面业务都有所了解，各个领域都略有涉猎。这样，在遇到客户询问相关业务的时候，才不会哑口无言，惴惴不安。客户提出的问题你都能答上来，同时阐明自己虽不是这方面的专家，但可以帮客户联系相关方面的专业人士，最终来解决客户的问题。在这样的情况下，才能一步一步建立客户对你的信任感，从而形成相互信任，合作共赢的局面。

    如何在繁重的工作中，尽可能的同时满足各类客户的需求，同时尽量避免矛盾的产生？我根据自己的经验，得出了一个结论，那就是尊重客户。在办业务的过程中，无论是什么原因而导致了问题的发生，首先肯定客户的付出，然后将心比心去沟通，结果就会比原来的好得多。例如大额取现没有带身份证的顾客：“让您等了这么久真是不好意思，但我们的确有这样的规定，也是为了您的资金安全着想，需要您出示有效身份证件。”客户虽然可能觉得麻烦，但出于自己的资金安全考虑，也多会认可这种制度的必要性。

    柜面业务有着许多小技巧，我们亦是在学习过程中曲折前行。相信未来的我们，一定会做得更好！