服务创优质，服务创佳绩。服务对银行业来说是一个永恒的话题，也是银行在竞争中取胜的法宝，而不可模仿的细节服务又是我们服务取胜的关键。在我们人人都需维护客户的现在，面对不同的客户群体，我们有更多需注重的细节。
细节服务要到位，首先要求我们成为客户的暖心人。细节是什么？细节是我们需电话回访客户时，会根据客户的年龄性别来确定合适的联系时间；细节是客户来到我们柜台时我们的着装，我们的眼神，我们的表情，我们的问候；是我们接过或递给客户凭证时我们的动作，是客户离开时我们的那一声再见。只要我们与客户接触，就有服务的细节存在，就有细节的冷暖产生。只要我们树立了以客户为中心的原则，我们就会多用心去考虑为客户服务的整个过程，创造性的服务灵感就会汩汩而出，让每一个细节都感动人，让每一个细节都温暖人，这样我们就会树立起响当当的服务品牌，也就能抓住客户，赢得市场，从而结出营销硕果。
细节服务要到位，其次要求我们要熟知自己的产品。时下，我们银行的金融产品层出不穷，可以说，这些产品都是为客户量身定做的，是切合客户需求的好产品。面我们一线员工每天都要接触客户，不同的客户对产品的需求各不相同，他们提出的问题也是五花八门，要想在最短的时间内，把我们的产品成功营销给客户，那就要求我们必须加强业务学习，不仅要精通各项业务的操作流程，还要对不同的产品有比较全面的了解，只有这样 ，我们才能针对客户不同的需求进行不同的营销，我们的产品才能走出深闺最大限度地为客户所接纳。
细节服务要到位，还要要求我们熟练掌握营销技巧。以前我们在营销产品的时候，往往开口的第一句话就是帮忙完成任务。常常是丢了面子又欠了人情，最终还得不到很好的效果。其实，我们营销客户要变被动为主动。社会发展到今天，客户的投资、消费、理财等需求层次不一，各种各样，而对于已驶上股份制快车道多年的建行来说，我们有着为客户精心设计的各种优质产品，比如各式信用卡、各种信用卡分期、善融贷、E融贷、POS等新特产品层出不穷，这是我们面对客户搞好营销服务的底气。试想，一个进行商品批发的老板没有理由不接受我行推介的收单POS，一个有短期资金周转需求的个体工商户没有理由不接受我们的快贷。曾经我在给一预审批客户推介我行信用卡时，客户死活不肯接受，我从客户的一句话中打开了与客户交流的突破口。客户的那一句话就是“你们不收我的钱，没好处，疯了要我办信用卡”。我说，“是的，给您办信用卡，我们不是想从您身上捞钱。试想一下，您用我们给您办的信用卡，在一商店买了一件衣服一千元钱，您刷了信用卡一千元提货走人，还可享受20-50天的免息期的待遇。而我们要从商家那里收七元八角的费用。我们的好处是从商家那里来的”。面对我的坦诚，客户欣然接受了我行信用卡。
用心服务客户，营销客户不是一朝一夕的，在银行服务中，我们必须始终坚持以客户为中心的原则，贯彻令人依赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度的理念，不断创新，持续改进，为客户提供安全，便捷，优质，高效的服务。同时，我们必须及时，准确地识别客户的真正有效需求，提供他们想要的产品和服务，成功营销客户，让我们建设银行在激烈的市场竞争中成为真正的赢家。
