上周“小神”遂不及防的光临了我们的网点，后知后觉的我们被“偷袭”成功，一番严格的检查下来也打破了我原本平静的心，下班之后我们看了“小神”从来到走的全过程的监控。虽然关键性的地方还做得到位，小细节上略显不足，反省过后我觉得我们有一些值得改良之处。
7+8流程贵在坚持，其实每天早上我们都有7+8流程的练习，但是一到关键的时候，办业务办得紧凑时偶尔会漏掉其中的一句半句，必须时刻提醒自己要从细节做起。从细节和小事上培养自身的洞察和控制能力，服务的理念牢固树立在自己的内心深处，时刻提醒自己保持工作的严谨。从强迫自己去说7+8到习惯于为每一位客户提供自然而然的优质服务。
保持好良好的心态，两节营销之时也正是客流高峰，柜面压力非常大，柜员们应付柜台繁忙的工作，严防差错的同时，还有存款竞赛，各项产品完成PK赛，客户维护等一系列活动及应对各类考核方案，大家正是你追我赶，比实干拼智慧的黄金时段，柜员们的工作非常辛苦早出晚归，加班加点，应接不暇，有时候自问如果我真的很忙碌很辛苦,心情不佳,我如何保持微笑,我如何去提高自己的职业素养，就像模特站在舞台上，突发情况她的高跟鞋鞋跟断了却依然在自信而优雅的走路，这是一种敬业精神，工作的艰苦不再是生活的调味剂，而是我们生活的必需品。
只有迎得客户的心，以客户为中心，成为客户心目中认可的好银行，才能立于不败之地。
