新世纪以来，随着经济的快速发展和人们生活水平的提高，客户在银行排队的问题凸显出来。在我行的一些网点，以及高峰期时段，往往会出现排长队的现象，导致客户办理一次银行业务要等好长时间。这种现象既降低了客户的办事效率，加大了交易成本，也使得客户的服务体验降低。因此，解决这个问题成为了我们前台工作的焦点。
客户排队问题之所以如此突出，其原因是多方面的：
其一，随着经济的发展，我行的业务出现复杂化的趋势，各种代收代缴的业务，各种金融理财产品加大了银行日常工作的负担；
其二，我行的服务硬件和软件存在一些突出问题。前台柜员服务的主动性和业务的熟练程度有待加强，窗口设置不够合理和有效，操作流程比较繁琐，自助服务设施还不够广泛，使用率低；
其三，客户自身对自助设备的使用率低、客户自身的素质不够高、银行对相关业务流程的宣传不到位也是重要原因。
客户排队问题反映了我们银行的服务水平和整个社会的协调能力，关系到广大公民的日常生活，我们必须采取切实有效的措施解决好这个问题。
第一，我行各部门要有服务意识，要把客户是上帝的理念落到实处，我们不仅是商业部门，而且是窗口部门，是服务部门，我们必须要加强自律，要为客户提供优质的服务。要有效整合现有的资源，在人员配置和网点配置上实现优化，要对员工加强教育培训，提高我们自身的业务素质和服务意识。要配备好大堂经理，以有效指导银行客户选择合适的服务方式，以节约客户的时间，提高银行的效率。
第二，要增加相关方面的投入，在各个网点、繁华地段增设自助设备，要加大宣传力度，引导公众使用电话银行、电子银行等新业务方式提高业务效率，要在银行设定排号器等设施实现业务有序，要为等待的客户提供休息和娱乐的服务。
第三，要有效整合社会资源，我们要对客户进行宣传教育和引导，对客户的简单业务尽量说服通过自助设备进行，要通过宣传单、标语指示牌等丰富多样的方式对公众进行服务引导。要引导公众尽量避免高峰时段办理业务。
第四，监管部门和行业组织要加强对银行部门的管理和引导，要对银行系统内的资源进行有效整合，各银行网点和自助服务系统要实现有效对接，实现联通服务。要吸收借鉴国内外的先进经验，加强与优秀跨国公司的交流与合作。
总而言之，解决好银行排队的问题是贯彻以人为本理念的重要体现，解决这个问题，增强服务意识是关键，全社会联动、协调和配合是重要保障。相信通过我们的努力，这个问题会得到逐步解决，我行的服务也会越来越好。
