“细节决定成败。不论做什么工作,都要重视小事,关注细节,把小事做细、做透。一个人渴望伟大,追求伟大,伟大却了无踪迹;甘于平淡,认真做好每个细节,伟大却不期而至。这就是细节的魅力,是水到渠成的惊喜.”---我很喜欢这段话，以前读着这本书至多就是将其体现在自己的学习之中，缺少在现实工作中的运用，现在的我每天在自己的所见所做中无不感受着细节的魅力。
作为一名理财室内的现金柜员，我每天接触的多是金卡客户，他们的业务往往比普通客户繁杂，对时效性也会有更高的要求，于是如何在现有时间内既快又好办理业务又能给客户一种宾至如归的感觉成为我们思考的问题，而这个问题的解决方法就体现在细节二字之中。注重细节并不是要求我们服务客户时事事都抓，事无巨细，而是在柜台服务过程中能够及时抓住关键，满足不同客户不同层次的需求，“多一句”便是我们柜台很好体现细节服务的方法。
“多一句”是指我们对待新开户客户要热情相待，多介绍一句。尽管柜员不需要像客户经理那样向客户详细介绍自己，但是开户时的微笑欢迎或开户后递上的一张名片都会增加客户对我们服务水平的满意度。我曾经有一个客户是电子产品的门外汉，如今已是我行理财产品的忠实购买者，这个转变就开始于我多递的一张名片。
“多一句”是指我们对待有疑问的客户要多解释一句。隔行如隔山，我们不能从自己的角度去衡量问题，也许很简单的网银使用流程，或是简单的手机银行转账我们再熟悉不过，可是对于客户他们从没有使用过，抑或是他们担心电子产品的安全性，于是我们的“多一句”关心至关重要，只有去除客户心中疑问，他们才能放心使用。
“多一句”要求我们对待心急的客户多安慰一句。常常我们的VIP客户会在中午或是临近我们下班时前来办理业务，这时我们一般会盘库准备日结，客户也知道我们的作息时间，所以他们担心不能按时办理业务而耽误事情，这时的我们会主动多安慰后面的客户一句“不要着急，网点里面客户的业务我们都会办理完再下班”,这样一句话能够减少许多不必要的摩擦。
“多一句”更要求我们对待大客户时多说明一句。对大客户多说明一句指的是我们在向他们营销产品时，一定要多提示一句风险，多问一句客户背景，多了解一下客户的投资组合，大客户动辄上百万的资金甚至千万，对他们的资金负责便是对我们的职业声誉负责。
总之， 优质服务工作不是一朝一夕之事，“不积跬步，无以至千里”，它孕育于细节之中，我们在日常柜面服务中，要坚持培养良好的服务习惯，做到迎接客户热情主动，办理业务耐心细致，办完业务礼貌相送，坚持对新客户多介绍一句；对疑问客户多解释一句；对心急客户多关心一句；对大客户多说明一句。我相信这些良好的服务习惯会促使我们提供更高水准的服务。
