很高兴能在湘西州建行参加简版智慧柜员机的学习培训。通过对课程的学习和课后查找到的资料，让我对身边事物的发展有了新的认识与了解。
银行网点的智能化、轻型化转型已经在新闻媒体上有了很多报道，但多是停留在理论层面上，实际应用的多是网点单一的功能。网点即将上线的简版柜员机，通过人机交互与人工中间干预的模式，这种不同于简单的依赖于机器人或是VTM办理业务的发展模式，更能覆盖年龄层次大和偏远地区的网点。
在培训中了解到，简版柜员机能分流目前网点对私客户80%的非现金业务。这不仅将对网点将产生巨大的影响，对目前的工作流程也会发生改变。客户交易业务的发起与完成都由客户主动完成，大堂经理将更多的是协助与人工干预工作、保障机器的正常运转，与简单的维护保养。柜员将离开原有的固定窗口，走出网点参与到外出营销中，工作效率与效益都能获得有效提升。
但伴随着这些改变，自身能否适应新的工作内容，快速提升职业技能也将是对自己的重大考验。简单重复的工作已经被机器所取代，为客户提供所需的个性化综合服务，制定符合其个人与家庭的理财计划，更为便捷高效的融资贷款选择等更多需要人工参与的服务，利用大数据的整合、分析与处理的一揽子服务方案，将些让我们在进行营销时更有说服力的依据。需要营销人员不仅有丰富的知识储备与沟通技巧，还需具备熟练的系统运用能力。
高质量的服务与合规操作也需要适应交易模式的转变。因为客户来到网点后，更多的是自主发起业务，做好客户的分流工作不仅是在客户进入网点后。手机银行端的业务预约与特约取款，让客户在进入网点前业务都已经完成了预处理，减少客户的等候时间与错峰办理业务更加注重高效。同时做好智慧柜员机的人工干预工作，不仅是对柜员机业务风险的排查，同时也是对自身责任心的检验。在遵守相关法律与部门规章的基础上，做好客户的面签与身份核查工作，保障业务办理的有序与连贯。
银行的转型化之路将越发多样，对员工的综合素质也越来越高。做一名适应时代变化的建行人，需要的智慧、勇气与毅力。
