基础管理和基层管理是构建银行双基管理的两大基础，为强化本网点的双基管理工作，2015年以来，建行长沙月湖支行采取了多项措施加强本网点的双基管理，提升内控管理水平。
一是设立网点管理责任人，加强员工双基意识建设。月湖支行由会计主管兼任网点双基管理部负责人，通过日常对网点员工异常活动的分析、定期对员工行为的排查分析，以及强化日常督促等措施，进一步加强了网点员工的内部监督管理和网点对员工的日常管理水平。
二是建立弹性排班制度，提升服务能力。一方面，月湖支行在研究分析本网点的业务特点，在业务繁忙的重点时段，弹性调整柜台人员，确保开足窗口对外服务。另一方面，支行建立了由大堂经理、客户经理等组成的代班团队，在网点业务高峰季节充实到一线柜面。在长假和业务繁忙时段，还安排领导班子成员赴网点大堂值班加强客户分流，有效解决了客户排队时间长的难题，努力提升客户满意度，防止客户投诉。
三是强化规范化服务考核，增强客户满意度。一直以来，月湖支行非常重视网点外部环境建设，也定期开展员工服务礼仪及营销技能专项培训，以及评选每季优质服务明星等，并在上级行按季对网点服务质量测评考核的基础上，制定网点内部奖惩措施，责任到人，进行点评分析，促进网点加强对规范化服务的管理，努力减少客户投诉，加强优质服务。
四是不断加强学习，努力提高自身业务素质。现在建行业务飞速发展，很多业务在不断更新变化，如果不加强学习，就很难跟上建行发展的步伐。月湖支行领导都非常重视员工的学习，要求大家在平常工作中要密切关注上级行下发的各项业务提示，对于极为重要的在晨会中进行宣读，每个员工都必须认真学习掌握，以便在以后的工作中遇到类似问题可以妥善解决。发展无穷尽，学习无止境。
五是强化舆情处理，全力防范声誉风险。由于月湖支行距离湖南广播电视台很近，为了杜绝声誉事件的发生，我们主要采取学习有关文件，分析案例，模拟场景演练等方式，重点关注媒体曾经介入的舆情事件和社会热门话题、敏感话题，一旦出现舆情苗头，第一时间报告，积极采取措施，全力化解声誉风险。两年多以来，我们获得了省行优秀单位，KPI考核一直靠前，各项业务指标都完成的相当好，我们的业绩一直蒸蒸日上，这所有成绩的背后都是因为我们有良好的双基制度，有重视的领导，有洁身自好的员工。有人曾说：“基础不牢，地动山摇。”意为无论多大的事，基础都必须牢靠，否则就会埋下隐患。因此，我们的业务要能够持续稳定健康的发展，双基管理是不容忽视的根本。
