做好柜面服务赢得客户口碑

    现如今银行作为服务业，在如今竞争日趋激烈的大环境下，必须要意识到服务的重要性。银行的服务范围、内容、效率以及态度都会影响到其客户的数量和质量。而柜台是客户接触到的第一个平台，是客户了解我行的窗口，是客户与银行之间进行沟通的桥梁。所以，做好柜面服务对于提升客户忠诚度、赢得客户良好口碑有着至关重要的作用。
      
    首先，要做好服务，要对业务知识有一定的了解。这是最基本也是必须要做到的。试想一下，如果客户过来办理业务而柜员是一问三不知，客户如何会放心将自己的资金交由你管理，如何让客户有安全感。所以，在日常工作当中要加强业务方面的学习，特别是刚参加工作的新行员。
      
    其次，要落实好我行在服务方面所提出的各项标准。我行在柜面服务方面提出了7+7的要求，但是柜员在日常工作当中，扪心自问这些要求我们做到了多少。可能有时候会不太注意这些细节方面的事，但是只有做好了这些细节上面的事，才能让客户感觉到我们的言行举止，都是在很用心的为他服务。
       
    最后，客户对你的态度实际上就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子不好，而更应该关注自身的不足。所以我们在今后的工作中必须加强学习，提高综合业务知识水平，发扬长处，弥补不足，严格要求自己，以优质的服务为建行赢取客户的赞许。