商业银行基层网点作为商业银行最基本、最基础的组织形式，是商业银行的窗口部门，是商业银行提供产品和服务的主要平台，集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源，是商业银行核心竞争力的重要体现，也是构建商业银行核心竞争力的关键。搞好商业银行基层网点的经营管理，对商业银行整体管理水平的提高具有重要意义。为全面提升运营基础管理水平，加强运营操作风险防范与控制，今年以来，我支行从制度管理、培训学习、常规检查、整改落实等方面入手，稳步促进提升运营操作风险管理水平，提升优质文明服务水平。
一、通过晨会学习、每周一分析会集中培训、员工轮流授课等方式，将“双基”活动内容、各项新针对新观点、操作风险提示等，融汇于员工日常管理中。将每一项内容对应到具体的管理者和经办人，形成人人有责任、人人有约束的管理机制。
二、以制度培训为抓手，开展了形势多样的学习培训活动。我支行建立了授课与互动问题向结合的学习机制，通过互动提问集中解决员工在“双基”活动中遇到的问题，促进柜员有章可循，规范操作。
三、以常规检查为手段，制定了深化检查方法及步骤，并有自查、抽查等轮番检查。检查结束后，该行针对检查出的问题，召开分析例会，在厘清重点问题和普遍问题的基础上着力整改。对现场能整改的问题，现场立即整改；对检查发现的其他问题，建立整记录，逐一制定整改措施并及时复查，力促日常经营工作中问题的逐渐减少和操作的持续规范。
四、针对优质文明服务，我支行也把优质服务放在首位，将打造标杆网点作为重点。我们拓展客户，认真按优质服务的要求执行工作，让优质服务进入我们的潜意识。
五、紧扣“双基”工作重点，不断打造个人业务核心竞争力，有力推进了我支行各项产品“常态”营销的可持续性。
强化商业银行基层管理和基础管理，是提高商业银行核心竞争力的关键措施，也已成为商业银行生存和发展的首要条件，从而达到提升现代经营管理水平的根本目标。
