做好优质服务 提高双基管理

    在生活节奏的不断加快，银行业竞争日趋激烈的大环境下，作为服务行业领头羊的商业银行，已经意识到服务的重要性。银行的服务范围、内容、效率以及态度都会影响到其客户的数量和质量。而柜台是客户进入到银行营业大厅接触的第一个平台，是客户了解我行的窗口，是客户与银行之间进行沟通的桥梁。因此，作为柜员的我们应当做好柜面优质服务。   

    首先，要有扎实的业务知识和风险防控能力。试想一下，如果客户来行办理业务而柜员是一问三不知，客户将如何放心把自己的资金交由你管理？如果因为业务知识的不全面，业务操作的不熟练，一笔本来三分钟就能解决的业务在你的手上却花费了半个小时，在这种的工作效率下何谈客户的优质服务体验？换做你是排队的客户，在漫长的等待时间里，你对建行的服务又会抱有怎样的想法和态度？所以，不论是在日常工作中，还是在下班之余，都应当加强对业务知识方面的学习。而风险防控则是我们作为银行工作者应有业务素质，如果我们只知业务办理，而不懂得规避风险，不懂得提醒客户风险要点，那么，在风险发生时，客户会埋怨甚至责怪我们作为服务者未尽我们的职责和义务，对他们没有尽心尽职。

    其次，贯彻要落实服务中的各项标注。柜面服务方面我行提出了7+7的要求，并且分行为了提升整体服务水准，还花费了费用对每一位员工都进行了专业的服务培训，由此可见，建行对服务的看重。因此，我们更要在工作中，以专业的服务标准严格要求自己，从自身做起，从细节做起，一步一步，大家合力将建行的服务做成银行业的品牌形象，在客户心目中建立起优秀的服务口碑。

    其实，客户对我们的态度实际上就是我们自身言行的一面镜子，我们做的好了，镜子里的影像就会对我们笑，做的不好就会变成是一张张不满、愤怒的脸，因此，不要总去挑剔镜子不好，而是要关注自身有没有做好。只要我们做的用心，客户自然会感受到我们的真诚，他们满意的笑容会是我们工作最好的回报。