按照总行统一部署，自2015年9月26日以来，新一代切换上线，本次上线以优化柜面流程，提升客户体验为重点内容，现将新一代使用体验报告如下：
一、与老系统相比的创新点。1.简化了柜面日始日终操作。新一代上线后，取消柜员签到以及机构签到的手工操作。在机构营业时间内，网点第一个用户成功登陆员工渠道后首次触发有签到控制的菜单，系统将自动弹出授权界面，授权成功后系统自动完成机构日始以及柜员签到。2.取消了网点柜员日终流水勾对。为进一步减轻前台工作压力，统一处理标准，新一代上线后原“营业日终，所有柜员独立勾对本人业务流水，不再换人勾对”的规定调整为“营业日终，所有营业网点柜员不再进行流水勾对”。3.五万元以下个人存取款免填凭条。自上线日起，取消五万元以下个人现金存取款纸质凭条，实现凭条电子化，减少纸质凭证留存。4.优化了柜面尾箱及现金、重空管理流程。本次上线取消了原有系统中调拨必须由现金柜员发起的控制，改为允许普通柜员之间进行现金及重空调拨。调拨时，由实物调出方录入，接收方确认。
二、员工体验。新一代上线了较多柜面流程优化的内容，进一步简约了柜面操作，减轻了营业网点前台工作压力。在网点正常营业前准备工作就绪后，一键式机构日始能让柜员减少重复操作的时间，系统自动执行柜员签到，避免了在两种系统中来回切换。现金调拨，重要空白凭证调拨，预制卡调拨更新成由实物调出方录入，实物接收方确认，普通柜员与普通柜员，普通柜员与现金柜员，现金柜员与现金柜员之间都可以进行调拨，无需授权，更人性化的设计打破了非现金柜员被动复核的流程。取消了小额存取款交易凭条打印，五万元以下的现金存取可不用打印凭条，能让柜员较快捷地结束此类业务。流水勾对操作繁琐，仍是网点日终操作耗时做多的环节，新一代中取消了日终流水勾对，实是让柜员节约了大量时间。
三、客户体验。新一代做了大量优化柜面流程的设计，落脚点还是在提高工作效率，缩短客户办理业务时间，让客户有更好的业务体验。在新一代上线的近半个月里，绝大部分客户对升级后的系统是表示满意的，尤其是取消了小额存取款交易凭条打印的设计，五万元以下的现金存取无需客户签字，有效缩短了办理此类业务的客户的时间。只有极少数客户对于系统升级后偶有不稳定的状况颇有微词，我们也进行了及时的安抚。
四、使用反馈。整体而言，新一代系统能有效简化柜员办理业务的流程，缩短客户等待时长，有几点美中不足的方面如下：1.页面切换等待时间过长，系统仍需加强维护，如：预审批信用卡弹出页面；2.某些业务界面代选项繁多，字体过小，影响视线，如：1102，单位现金活期存入业务；3.有些流程需点击项太多，可适当整合删减，如：开户，开折，开单业务。
