银行柜面业务可以说是银行前台业务中最基础的岗位，也是基础管理的重要环节。柜台业务在办理的过程中稍有不慎，都会给银行和客户带来风险隐患，同时也给柜员带来不必要的麻烦，因此，如何立足本职岗位，从小事做起，注重细节管理，提高工作效率和质量，值得思考。
首先，要建立良好的风险防控文化氛围，坚持以人为本，加强人员管理。加强操作风险意识，营造良好的内控氛围。同时，发挥员工在操作风险治理上的主观能动性，尊重并听取员工在风险治理上的意见和建议，建立全面、科学、可操作的风险治理激励约束机制。二是要树立合规办事意识。牢固树立“合规创造价值，安全就是效益”的理念，坚决剔除凭感觉办事、凭经验办事、凭习惯办事的陋习。再是要树立相互监督意识。同事之间的信任必须建立在遵章守纪、按章办事的基础上，发现违反规章制度的行为要主动提示、制止。
其次，对柜台的业务操作要进行全流程的监督控制。对柜面业务办理的全过程要实行事前、事中、事后监督，即：事前监督——受理业务时，临柜人员要对业务的合法性、真实性、手续完整性及数据准确性进行认真审查；事中监督——对会计处理的凭证、账表内容和数据进行复核，对经办的一切账、簿、证、据、表要进行逐笔审查和复核。事后监督——对已经处理过的会计账务实行再核对，必须保证所有柜员的业务操作均须有人在事后进行序时的不间断审查，检查中对重要业务的处理过程包括柜员流水中的授权授信特殊业务进行重点监督，发现问题及时纠正。 最后，还要制定规范科学、严密完善的内控机制，将内部岗位进行职责细分，不同岗位职责分配要合理、科学，体现相互制约的目标，使每个员工在其岗，明其责，每一岗位必须对内控措施的落实承担责任，从而形成完善的岗位责任体系。
三是应加强对规章制度的学习，提高员工的业务素质，特别是新入行的员工，对他们要多指导、多监督。把学习教育同创建学习型银行、争做知识型员工紧密结合起来，通过制度、培训、交流相结合，不断提高员工的综合素质；抓好整肃行风行纪和各类案件的警示教育，有针对性地解决干部员工在思想作风、经营作风和工作作风方面存在的突出问题。加强与员工的交流沟通，关注员工思想动态和行为表现，落实对员工行为排查制度。
在我们日常工作中，风险无处不在。防范风险，加强双基管理工作任重道远，我们必须牢固树立责任意识，风险意识，只有这样才能促进我们的柜面业务更好的开展。
