服务伴我行

    服务室银行生存的根本，阳光贴心的服务态度除了给客户一个好心情之外，也提高了办理业务的质量,七年的临柜经验时常让我深思，什么是优质服务?
   
    对照自己内心最真实的想法和在这个平凡和简单的岗位中的做法。 这些年我收获了许多有意义有价值并且激励我一直向前看的经验。在这个充满青春激昂的岁月里，我们渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我们有着一颗火热的心、满腔奉献的精神。   
    
    一、尊重职业，努力塑造良好的 自身仪表形象,美国心理学家研究结果 “ 像什么 ” 比 “ 是什么 ” 更重要，既然选择了这个行业，那么我们就得 尊重这个行业，就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。我们要牢记服务的宗旨 始于尊重，尊重体现在交往中。作为一名前台柜员，在与 顾客 及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职员 ，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。  
   
    二 、控制情绪笑容伴我行 ，服务是一种人人都懂的体态语言，代表亲切、喜欢、包容、接纳；顾客就好比是孩子 ，孩子就需要我们的呵护，应多给 “孩子”们 一些；这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来。
  
    三，心态决定一切，在日常工作中，我们必须要有个积极向上的态度，无论是对客户还是对自己，因为那是我们对待工作的一种想法，对待人生的一种意识，在柜面服务中，难免会遇到一些刁蛮难缠的客户，但只要我们只要有个好的态度，也能在沟通上起到至关重要的作用。
   
    作为银行业，服务是永恒的话题，而作为银行柜员，我们更是服务身体力行的执行者，让我们共勉。