满意的客户最忠诚

    一次偶然的机会，在网络上看到万科的经营理念：我们1％的失误，对于客户而言就是100％的损失。衡量我们成功与否的重要标准，是我们让客户满意的程度。这句话深深地打动我，也让在服务一线的我感概颇多。每一天，我们让多少客户满意？又让多少客户失望呢？我不停地反问自己？

    一流的服务态度，一流的服务，一流的员工，一流的产品，超短的服务等候时间，是哪一样让客户满意呢？如果让你评价自己一天的服务，你觉得自己让客户的满意程度有多高？你能让多少的客户记住你，喜欢你的服务？你能让多少的客户笑着离开，并介绍更多的客户？还是你听到的就是客户不停的抱怨？抱怨等候时间长，抱怨建行服务态度差？你有没有因为自己的失误造成客户损失？有没有因为业务不熟悉而耽误客户业务办理时间？这些问题，值得每一位建行人思考，尤其是一线的服务团队，我们是建行的“脸面”，一举一动牵动着建行的声誉。服务就像“回音壁”，你越是爱你的客户，客户给你的爱也越多。反之，你越不喜欢你的客户，你也会得到越多不愉快的回应。因此，要想让客户，对你的工作满意，你首先要让客户满意。做为一名建行员工，为了建行长远的发展，让客户满意，我们责无旁贷!而让客户满意不仅仅是一句口号，随便喊喊就没了，需要的是我们员工日复一日，年复一年的坚持。