如愿以偿来到银行工作，内心是非常激动和充满期待的。但是不得不承认，我以前从未接触过银行的工作，就是一面白纸，面对高端大气的银行业务，我时刻紧绷着一根弦，也不去多想什么，从一点一滴开始学。我明白，要想尽快学好业务，适应职场新环境，我要使尽浑身解数，每天以最好的状态去迎接新的挑战。现在已经在银行工作了一个多月的时间，下面我简单谈一下对银行工作的看法与体会。
银行属于第三产业，我们要用心服务客户，提高客户对我行的忠诚度，努力拓展客户资源。这一点大家都能认识到，我在这里不再赘述。
在日常工作中，我们难免会遇到一些比较难缠的客户，初入职场的我们如果没有提前做好准备，当真正遇到这样的客户时，整个人都是懵的，这样会对我们自己、对整个银行的声誉都会有不好的影响。在面对这样的客户时，我们行长告诉我们，要学会“吃客户半拳”。
在一天的晨训上，行长给我们讲了这样一个故事。以前有个拳击手特别厉害，他出拳很重，打出的拳几乎没有人能够招架得住。于是，和他比赛的对手总是想方设法去避开他的重拳，但往往都被他的重拳击中，败在他的拳下。一时之间，他无人能敌。但是，有一天，一个资质不是特别出众的人却击败了他。别人问是怎么做到的，他回答说：“学会吃对手半拳。”他说，别的拳击手更倾向于躲开重拳，这样不仅毫无还手进攻的机会，而且难免会被重拳击到。与其让重拳在完全达到力量时把自己击倒，不如在重拳没有完全达到力量时就上前用身体挡住，此时不仅吃到对手拳的力量远远不及完全打出的重拳，而且可以趁机攻击对方，占得先机。
行长接着告诉我们，其实面对难缠的客户时也是同样的道理，我们要学会“吃客户半拳”。行长拿最近行里面发生的一件事情作为案例进行了分析。
周五的下午，两个客户由于排号的问题起了争执，其中一个客户在办完业务后扇了另外一个客户一耳光后便走了，被打的客户可能觉得自己硬拼不过他，找我们柜员撒了口气便走了。到我们快下班的时候，那个被打的客户带着全家人到行里面来闹，说保安未能及时制止双方冲突而导致自己被打，要行长出面给个说法，索要赔偿。当时行长已经下班，我们在安抚了他的情绪后，他还是坚持要见行长，我们便叫他周一再过来，留下了他的联系方式，同时把具体情况向行长汇报了一下。当时我觉得，这客户态度这么坚定，我们的确也有做得不好的地方，我们钱应该赔定了吧。
行长告诉我们，他是这样处理的：等客户周一来行里面讨说法之前，在周日的下午，他提前给客户打电话进行了沟通，没想到正是这个电话对后来问题的顺利解决起了非常重要的作用。行长说，要是直接等到周一客户来行里，客户不满的情绪肯定是酝酿到了极点，就如完全打出的重拳一样，一发不可收拾，很难招架得住。但在周日联系他的时候，客户不满的情绪并没有酝酿到极点，尽管有情绪在，但其力度远远不及完全爆发后的那样。同时，客户当时可能觉得提前联系他说明行长对这件事情比较上心，自己受到重视，并且也觉得这件事情并不主要是银行的责任，于是态度好了很多。
行长说，面对这些难缠的客户时我们要找准时机，在他们不满情绪高涨到极点之前就把问题解决掉，学会“吃客户半拳”，这样我们就能抢占到解决问题的先机，以最小的损失把问题给摆平。
这次就和大家谈一下服务，营销方面下次有机会再和大家分享。不得不提到的是，在工作中你会遇到这样一类领导，他们以自身的行动去带动你，让你由内而外，发自心底去调动一切能力去积极完善自我，全身心投入到工作中去，在这过程中，你会感觉整个人都焕然一新，这或许就是人格魅力吧。如果你有幸遇到，请珍惜机会认真学习，你会加速成长。
百达翡丽被多数人认为是众多名表品牌中唯一的“蓝血贵族”，在阿尔卑斯山麓上，它有一个保密车间，百余年来保持一个传统，即每年只手工制造一只顶级手表，其价格在3000万人民币左右。这是百达翡丽难能可贵的地方，它绝不会因为市场走红而滥造一只。保密车间的手表工们因而也可以远离商业的浮躁与喧嚣，让心思全部花在制表上。有时候真的就是那样，对待工作可以全心全意地投入，像他们那样内心纯粹到一定境界，最后才能化平凡为不平凡，以平凡铸就伟大。
的确，我们刚刚参加工作，由于对银行工作的好奇与期待而充满积极性。但我们的这股积极性被日复一日简单而重复的工作而消磨掉的时候，我们能否坚守对这份职业的热情而坚持每天把自己做到最好呢？
