让合规操作成为一种常态

    我们网点是省社保代发行，每逢月末来网点取退休金的老人们成了我们这里独有的风景线，这几天，是我们柜台最忙的时候，也是我们上门服务最频繁的时候-----老人们经常忘记密码或丢失存折，而自己又行动不便需要代办。

    8月末的星期六，大厅坐满了取退休金的老人，大堂经理忙得团团转。这时，从门口匆匆走进两个中年人，手里拿着一本存折，神情十分着急，进来直接奔向了大堂经理，我跟了过去，客户说是自己父亲病危，无法说出密码，现带了老人的身份证需代理挂失密码。大堂经理向他们说明了代理流程和条件，客户表示老人已病危，住在附近的东风医院，要我们先办完挂失后再带我们上门核实，大堂经理告诉客户我们必须按照流程来办，需核实再办挂失。客户马上不耐烦起来，大堂经理为难的望着我，我知道特殊情况可以特殊处理，但涉及到合规操作及制度方面的问题我们是无论如何不能松口的，我走上去继续跟客户解释，客户完全不听，还朝着其他客户大声说“我们只是要替老人挂失补个密码，我们也答应带你们上门核实，为什么不可以先办理业务再核实呢？流程是死的人是活的，现在特殊情况需要特殊办理，大家来评评理，银行太不近人情了”。此刻我们解释显然无用，但制度必须坚持，于是我话锋一转：先生，您不是说人在东风医院吗？与其我们在这里争论还不如我们现在立马出发，我想我们来去也不会超过半小时，不会耽误您的事。”客户停止了抱怨，很不情愿的说“那好吧，你们等一下，我去把车开过来”说完，两个人就出去了，隔了很久也不见过来，我们正纳闷时，一位老人举着拐杖很着急的走进来，说自己的身份证和存折被骗了要挂失。我们一核实情况，把我们吓了一跳，原来刚才所谓的密码挂失是那两个中年人设置的骗局。还好我们坚守了制度，遵守了办理业务的操作流程，否则后果不堪设想。

    随后我们在柜员之间分享了这个案例，又一次为我们大家敲响了“合规操作”的钟声。作为一名建行员工，无论何时，都要将合规操作作为一种工作常态。