双基、细节管理

    双基管理即是基础管理、基层管理。平时生活中常听说：只要不发生案件和重大违规，为了业务发展出点小差错是正常的、也是不可避免的。殊不知，“千里之堤溃于蚁穴”，案件和违规常常发生于微小的疏忽或失误的瞬间，也许这一瞬就是0.1%的违规所致，却使99.9%的合规努力毁于一旦。由此细节，是双基管理中抓好各项规章制度的执行、落实防范柜面风险，加强内控管理的关键。

    银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣地执行”。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。随时发现问题，随时想方设法解决问题，从细节抓起，把风险隐患消灭在萌芽状态。对一些带有苗头性、倾向性的问题，要增强敏感性，采取针对性的风险预防措施，防止因预防不及时、不到位而酿成案件风险。认真细想，其实细节贯穿事物发展的始终，我们生活和工作的本身就是由每一个细节组成，所谓细节处理，就是要从自身工作的每一个环节、每一个流程着手，通过抓好过程，导致好的结果。但是，我们在日常工作学习和生活中却常常忽视事物的细节处理，这样就可能酿成核算上的差错，内控管理中的违规问题，出现在柜面服务中，就引发客户的投诉。平日调阅监控录像时，柜员离柜不锁屏、不锁钱箱、将现金和印章随意放在未上锁的抽屉内的现象，屡查屡犯。平日分析95533客户中心转来的客户投诉建议书，原因常常是因为柜员的一个小疏忽，未向客户解释清楚导致客户投诉。有的人会认为何必在细枝末节上纠结，“差不多”就行，于是人们都想做大事，而不愿意或者不屑于做好工作中的小事。殊不知，随着银行业务的发展，尤其是网点转型以后，要求越来越高，岗位责任越来越细，要求每一个在柜面人员必须做事认真、精细，否则会影响网点的正常运转。

    作为一名银行柜员，工作中要有明确目标，每天面对的都是重复与繁琐的柜面业务、时时刻刻必须遵守的规章制度，和一项接一项的活动、考试、考核，会有点茫然不知所措，但是只要我们关注每一个工作中的细节，拥有一个追求完美的心态，并将其做为生活习惯。摒弃一切好高鹜远、眼高手低的想头，勇于战胜自己的惰性，以强烈的责任意识以坚忍不拔的毅力持之以恒地去工作，不折不扣地履行职责，认真勤勉地对待一切事情，尽职尽责，终将有所事成。

    我们不单是被动地去接受规章制度，我们还要善于在实际工作中不断地去学习、去发现风险点，不断地去积累经验与教训，寻求既遵章守纪又服务好客户的平衡点，让矛盾与困惑迎刃而解。“双基”活动是每一个建行员工都在经历和参与，从自身做起，从一点一滴做起，把自己的工作做扎实、做到位。为自己的职业生活增添幸福感和成就感，为建行更快、更稳、更强发展添砖力助。